“您好，這里是許昌12345，請問有什么可以幫助您?”6月9日上午9點33分，在河南許昌市數字化城市管理中心指揮大廳，一位負責處理12345市民服務熱線的工作人員接到了熱心市民打來的熱線，稱魏武大道與新元大道交叉口慢車道上的一處雨水箅子破損，嚴重影響行人安全。
隨后，服務人員將問題反饋給相關責任單位，9點55分，破舊雨水箅子已被換掉。從發(fā)現問題到上報、轉交、處置、核驗完成，原本可能需要數日才能完成的工作，在許昌智慧城市管理系統(tǒng)的運作下用時僅22分鐘。
在許昌數字化城市管理中心指揮大廳第一排，工作人員孔祥柯目不轉睛地盯著綜合業(yè)務受理系統(tǒng)，不時的抬頭看看前方的大屏幕，她主要負責全市智慧城管的視頻巡查監(jiān)管立案工作。
“我們將抓拍到的無照經營游商，私搭亂建，店外經營等影響城市市容市貌環(huán)境衛(wèi)生問題，以及突發(fā)事件道路積水井蓋破損等影響市民群眾安全性的問題的進行及時的立案并積極派遣到責任單位進行處理，使問題得到有效快速的解決。”孔祥柯告訴記者。
據孔祥柯介紹，市民可以免費撥打城市管理熱線反應所遇到的問題，接到群眾熱線以后，會對事件進行分類，對群眾所描述的位置進行定位，然后派遣給相關責任單位進行限時處理，責任單位處理完成后，會發(fā)回處理后的結果以及圖片，符合結案條件的辦理結案。“我們都回撥給市民群眾詢問處理結果是否滿意，不滿意以及沒有達到結案標準的我們將再次派遣到責任單位并且督促其盡快處理。”
為響應市民訴求實現“加速度”，該中心采用信息采集員上報、熱線投訴、移動采集車巡查、視頻監(jiān)控、便民服務平臺投訴、110轉接等多種渠道收集城市管理問題，實現多渠道受理訴求、多方位核實轉辦、多手段限時辦結。
“我們將市建成區(qū)189平方公里范圍劃分為106個工作網格，215名信息采集員分布在各自網格內開展信息采集工作不間斷地傳回巡邏信息，多渠道、多平臺反映的城市管理問題，統(tǒng)一在這里集納、匯總、立案，保證了市民關切的問題‘第一時間’得到解決。”許昌市數字化城市管理中心主任王磊說。
據王磊介紹，信息采集不僅要觸角深入到背街小巷、城中村城鄉(xiāng)結合部、綠化帶內部、橋梁涵洞、農貿市場等城市管理各個角落，還要管理城市立面和空中的問題，比如建筑立面臟亂、破舊廣告、亂扯亂掛，空中線纜脫落、樓頂私搭亂建等等。
此外，該中心不斷加大技術投入力度，通過高空智能無人機航拍、低空高清攝像頭抓拍、地面智能視頻采集車巡查、轄區(qū)信息采集員網格化管理等多種手段，實現了對城市“空中、立面、地面”三位一體的全方位問題采集。
“下一步，我們將以深化智慧城管應用為重點，創(chuàng)新舉措，持續(xù)求進，進一步提升數字城管效能和為民服務水平，增強市民群眾的幸福感和宜居感，為許昌更加干凈、整潔、有序作出新的更大貢獻。”王磊表示。
目前，該系統(tǒng)已覆蓋中心城區(qū)189平方公里，受理公用設施、道路交通、市容環(huán)境、房屋土地、施工管理、突發(fā)事件等83類城市管理部件問題和74類事件問題。年均受理各類問題40余萬件，結案率達到99%，有效改善人居環(huán)境，提升了城市精細化管理水平。
編輯：陳盼超
