“小家電不應(yīng)成為一次性快消品。期待更多企業(yè)用匠心守護(hù)品質(zhì)，用誠(chéng)信贏得市場(chǎng)，讓更多產(chǎn)品成為消費(fèi)者青睞的‘傳家寶’。”

　　□本報(bào)評(píng)論員 李曉星

　　據(jù)《半月談》報(bào)道，近期，有消費(fèi)者反映，像電飯鍋、洗衣機(jī)等家庭常用電器，特別是小家電，一些產(chǎn)品的壽命只到保修期，過(guò)期便出故障。企業(yè)線下維修點(diǎn)難找，需自費(fèi)郵寄返廠，維修報(bào)價(jià)高，第三方維修又充滿陷阱，消費(fèi)者最終只能無(wú)奈丟棄。

　　很多人都有一種感覺(jué)：原本應(yīng)該是耐用消費(fèi)品的小家電越來(lái)越不耐用了，相較于過(guò)去，現(xiàn)在的小家電更像是一次性商品。“過(guò)保就壞”“壞了難修”，讓部分消費(fèi)者頗為不滿。

　　有業(yè)內(nèi)人士直言：“100多塊的電飯鍋，怎么可能讓你用很多年？”這一現(xiàn)象背后，暴露的是部分企業(yè)重營(yíng)銷(xiāo)輕質(zhì)量的短視。在這種觀念影響下，一些企業(yè)刻意壓縮生產(chǎn)成本，降低產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，甚至采取“線上線下雙標(biāo)”策略，線上款質(zhì)量普遍低于線下款。產(chǎn)品過(guò)保修期就壞成為常態(tài)，企業(yè)又通過(guò)收縮維修網(wǎng)點(diǎn)、抬高維修費(fèi)用等方式，導(dǎo)致消費(fèi)者被迫以舊換新。表面上看，這似乎刺激了消費(fèi)，實(shí)際上透支了消費(fèi)者的信任。

　　小家電雖小，卻關(guān)乎大民生。對(duì)于許多中老年消費(fèi)者而言，他們更習(xí)慣線下的購(gòu)買(mǎi)方式和維修服務(wù)，面對(duì)“有地買(mǎi)沒(méi)地修”的困境往往束手無(wú)策。即使對(duì)于熟悉網(wǎng)絡(luò)的年輕消費(fèi)者，面對(duì)高昂的維修費(fèi)用，也只能無(wú)奈丟棄。這不僅是一種十分不愉快的消費(fèi)體驗(yàn)，也造成了稀有金屬資源浪費(fèi)。小家電中，稀土、鋯、鋰等元素的回收利用技術(shù)還需進(jìn)一步提高，大量廢棄的小家電意味著這些寶貴資源加速流失。

　　與之形成鮮明對(duì)比的，是浙江瑞安的一口“傳家鍋”。因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量過(guò)硬，在網(wǎng)絡(luò)上迅速走紅，吸引了不少網(wǎng)友爭(zhēng)相購(gòu)買(mǎi)。一家本已停產(chǎn)的工廠，在網(wǎng)友千呼萬(wàn)喚和政府、企業(yè)合力推動(dòng)下恢復(fù)生產(chǎn)，首批2萬(wàn)口“傳家鍋”上線25秒便售罄，也生動(dòng)詮釋了一個(gè)樸素的商業(yè)道理：唯有經(jīng)得住時(shí)間考驗(yàn)的產(chǎn)品，才能真正扎根市場(chǎng)、贏得人心。

　　打破小家電一次性魔咒，需要多方合力。監(jiān)管部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)小家電產(chǎn)品的監(jiān)督，杜絕“計(jì)劃性報(bào)廢”等行業(yè)潛規(guī)則，同時(shí)規(guī)范維修市場(chǎng)秩序。企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)起主體責(zé)任，摒棄短視思維，真正以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，即使出于成本考慮無(wú)法在每個(gè)城市設(shè)立維修點(diǎn)，也應(yīng)通過(guò)合理承擔(dān)寄修運(yùn)費(fèi)、提供上門(mén)服務(wù)等方式，切實(shí)解決消費(fèi)者的維修難題。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)加大研發(fā)投入，提升產(chǎn)品耐用性，探索建立完善的回收利用體系，踐行綠色環(huán)保理念。

　　消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)小家電時(shí)，也要擦亮雙眼，優(yōu)先選擇信譽(yù)好、售后服務(wù)完善的品牌；維修時(shí)務(wù)必通過(guò)官方渠道，留存維修憑證和舊件；當(dāng)權(quán)益受到侵害時(shí)，勇于通過(guò)合法途徑維權(quán)。每一次理性的消費(fèi)選擇，既是對(duì)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的投票，也是對(duì)商家改進(jìn)產(chǎn)品的鞭策。

　　小家電不應(yīng)成為一次性快消品。期待更多企業(yè)用匠心守護(hù)品質(zhì)，用誠(chéng)信贏得市場(chǎng)，讓更多產(chǎn)品成為消費(fèi)者青睞的“傳家寶”。