大河網(wǎng)訊 近日，河南省行政審批和政務(wù)信息管理局印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)管理工作的通知》（以下簡稱《通知》），從規(guī)范功能區(qū)設(shè)置、優(yōu)化窗口設(shè)置、完善服務(wù)機(jī)制、強(qiáng)化服務(wù)管理4個方面加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)管理工作，完善“一站式”服務(wù)功能，圍繞企業(yè)和群眾辦事全環(huán)節(jié)全過程，全面提供“進(jìn)門有引導(dǎo)、辦事有輔導(dǎo)、全程有幫辦、進(jìn)度隨時查、服務(wù)可評價、結(jié)果免費寄”的規(guī)范服務(wù)。
組織幫辦代辦隊伍
為老年人提供上門服務(wù)
固始縣政務(wù)服務(wù)中心工作人員到社區(qū)為老年人講解辦事流程。
家住信陽市固始縣秀水街道的居民羅秀玉，因腿腳不方便，孩子又在外地工作，往年辦理退休后社保資格認(rèn)證時總有很多出行上的麻煩。而今年，固始縣政務(wù)服務(wù)中心的工作人員上門服務(wù)，她在家里就辦完了社保資格認(rèn)證。
《通知》要求，各級政務(wù)服務(wù)中心應(yīng)聚焦涉及老年人的高頻政務(wù)服務(wù)事項，公示為老服務(wù)事項清單，提供涉老事項 “一站式”辦理。同時，各級政務(wù)服務(wù)中心要組織政務(wù)服務(wù)部門和幫辦代辦隊伍，為有需求的老年人提供全程幫辦代辦、上門辦理等服務(wù)。
實行“一窗式”服務(wù)
辦事只去一個窗口
鄭州航空港經(jīng)濟(jì)綜合實驗區(qū)政務(wù)服務(wù)中心正在受理企業(yè)群眾的 “高效辦成一件事”業(yè)務(wù)申請。
《通知》規(guī)定，各級政務(wù)服務(wù)中心要按照 “前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”模式，推動分部門 “多窗式”服務(wù)向跨部門“一窗式”服務(wù)轉(zhuǎn)變，統(tǒng)一規(guī)范窗口名稱，實現(xiàn)企業(yè)和群眾到綜合受理區(qū)任一窗口，即可辦理相關(guān)領(lǐng)域所有事項。
《通知》要求各級政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置 “一件事”綜合受理窗口，綜合受理企業(yè)和群眾線下的 “高效辦成一件事”業(yè)務(wù)申請；逐步整合按部門、按事項單設(shè)的辦事窗口，合理設(shè)置無差別或者專業(yè)綜合辦事窗口，實行“一窗受理、綜合服務(wù)”。
推行窗口無否決權(quán)制
不得對群眾說“不知道”
河南省政務(wù)服務(wù)中心工作人員正在為群眾提供咨詢服務(wù)。
《通知》要求，提供咨詢服務(wù)時不得直接回絕企業(yè)和群眾，對不屬于本政務(wù)服務(wù)中心辦理的，要告知企業(yè)和群眾辦理地點、方法或者渠道；對不掌握、不了解、不熟悉的業(yè)務(wù)，要按照首問負(fù)責(zé)制的要求將企業(yè)和群眾引導(dǎo)至相關(guān)部門或者人員提供幫助，或者登記企業(yè)和群眾的姓名、聯(lián)系方式和主要訴求，在了解相關(guān)信息后及時主動答復(fù)企業(yè)和群眾，不得使用 “不知道、不清楚、自己找”等推脫語言。受理時對于材料齊全且符合法定形式的申請應(yīng)當(dāng)受理，不得以不符合審批條件、有關(guān)部門對受理有要求等理由拒絕。（馬娟）
