景區(qū)NPC積極與游客互動(dòng) 開(kāi)封市委宣傳部供圖
頂端新聞·河南商報(bào)記者 王訪(fǎng)賢 楊化濤
上榜案例：
開(kāi)封文旅樹(shù)立“城景一體、主客共享”發(fā)展理念
在河南，開(kāi)封已成為文旅城市的頂流。今年中秋國(guó)慶假期，開(kāi)封在陰雨天氣下仍接待游客783.76萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)文旅綜合收入54.8億元，穩(wěn)居全省前列。
從灌湯包、鼓樓夜市的美食出圈，到萬(wàn)歲山“王婆說(shuō)媒”的持續(xù)走紅，再到清明上河園“全員NPC”營(yíng)造的沉浸盛景……開(kāi)封文旅持續(xù)火爆的背后，有著怎樣的流量密碼？
從“打卡一個(gè)點(diǎn)”到“逛遍一座城”
曾經(jīng)，來(lái)到開(kāi)封的游客，在清明上河園里“一日夢(mèng)回千年”，便算“不虛此行”。如今，如果問(wèn)開(kāi)封哪里最值得打卡？答案不再單一。
古城、夜市、美食與清明上河園、萬(wàn)歲山、天波楊府、汴京公園等景區(qū)矩陣融匯，處處彰顯著開(kāi)封的文化魅力。
秋日午后的開(kāi)封，暖陽(yáng)為城市披上了一層溫和濾鏡，古城顯得從容舒緩。來(lái)到萬(wàn)歲山景區(qū)，卻是另外一番景象——人頭攢動(dòng)、鼓樂(lè)喧天。園區(qū)內(nèi)“五步一互動(dòng)、十步一場(chǎng)景”：這邊幾位游客與NPC斗智斗勇，圍觀游客的笑聲還沒(méi)落音，那邊“游客好聲音”又在上演；城寨沙場(chǎng)《三打祝家莊》的馬蹄聲尚未遠(yuǎn)去，《打鐵花》的絢爛星雨便已點(diǎn)亮夜空……這里早已超越簡(jiǎn)單表演，而是一個(gè)大型、真實(shí)、充滿(mǎn)奇遇的仙俠世界。
這與方才城區(qū)的寧?kù)o，像是開(kāi)封的一體兩面，既能安放沉思，也能點(diǎn)燃熱情，引得游客不再滿(mǎn)足于“打卡一個(gè)點(diǎn)”，而渴望“逛遍一座城”。這也是開(kāi)封文旅堅(jiān)持“城景一體、主客共享”發(fā)展理念，推動(dòng)從“單一景區(qū)”向“全域景區(qū)”轉(zhuǎn)型的真實(shí)寫(xiě)照。
機(jī)制活了，景區(qū)火了，開(kāi)封“出圈”了
近年來(lái)，開(kāi)封文旅頻頻出圈，其體制機(jī)制改革發(fā)揮了關(guān)鍵作用。
2021年，在萬(wàn)歲山景區(qū)遭遇經(jīng)營(yíng)危機(jī)時(shí)，開(kāi)封市文旅投集團(tuán)對(duì)其進(jìn)行增資擴(kuò)股，注入關(guān)鍵資本活水與發(fā)展信心；2023年，龍亭景區(qū)等事業(yè)單位全部轉(zhuǎn)企，激活了發(fā)展活力。
機(jī)制活了，市場(chǎng)也就活了。從2019年的1977.76萬(wàn)人次到2024年攀升至1.05億人次，開(kāi)封用短短幾年，完成客流量的幾何級(jí)倍增。
創(chuàng)新成為各景區(qū)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。萬(wàn)歲山“江湖音樂(lè)節(jié)2.0”、龍亭“宋潮運(yùn)動(dòng)會(huì)Pro”、開(kāi)封府“元宇宙探案”……景區(qū)新項(xiàng)目迭代周期從“年”縮短至“季度”甚至“月”。
對(duì)體驗(yàn)感的打磨更是精益求精。隨著NPC從“背景板”向“靈魂角色”進(jìn)化，對(duì)互動(dòng)體驗(yàn)的極致打磨成為競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)。僅萬(wàn)歲山武俠城就有700余名NPC，部分角色由專(zhuān)業(yè)表演系畢業(yè)生擔(dān)任，確保互動(dòng)具備深度和感染力。
良性競(jìng)爭(zhēng)的正向反饋是顯而易見(jiàn)的，開(kāi)封各主要景區(qū)“淡季不淡”成為常態(tài)。
全國(guó)首創(chuàng)“放心消費(fèi)險(xiǎn)”，撬動(dòng)消費(fèi)大保障
如果說(shuō)景區(qū)創(chuàng)新是開(kāi)封文旅改革的“面子”，那服務(wù)保障就是改革的“里子”。
9月18日，在開(kāi)封旅居的李君在某手機(jī)維修店花費(fèi)150元維修手機(jī)屏幕，可使用沒(méi)幾天手機(jī)就出現(xiàn)花屏問(wèn)題。接到投訴后，順河回族區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局清平所的陳鵬飛分別向李君和商家了解情況，協(xié)商無(wú)果后，最終通過(guò)“放心消費(fèi)險(xiǎn)”彌補(bǔ)了李君的損失。
開(kāi)封市市場(chǎng)監(jiān)管局消�？瓶崎L(zhǎng)克航平介紹，“放心消費(fèi)險(xiǎn)”是全國(guó)首創(chuàng)，由市政府每年撥付120萬(wàn)元專(zhuān)項(xiàng)資金，為消費(fèi)者投保責(zé)任限額3000萬(wàn)元，涵蓋“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”六個(gè)方面，自2024年6月上線(xiàn)以來(lái)，已成功賠付260余起，消費(fèi)者滿(mǎn)意率100%。
克航平表示，“放心消費(fèi)險(xiǎn)”以政府小資金，撬動(dòng)消費(fèi)大保障，為營(yíng)造良好消費(fèi)環(huán)境和營(yíng)商環(huán)境，助力文旅消費(fèi)市場(chǎng)健康發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)保障。
專(zhuān)家點(diǎn)評(píng)
開(kāi)封文旅“出圈”秘訣：文化賦能、景城一體、主客共享
近年來(lái)，開(kāi)封文旅創(chuàng)新亮點(diǎn)紛呈，對(duì)塑造“行走河南·讀懂中國(guó)”品牌，推動(dòng)全省文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展起到了帶動(dòng)作用。開(kāi)封在全國(guó)“出圈出彩”，有幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)值得注意：
一是強(qiáng)化文化賦能。開(kāi)封以宋文化為核心，打造“6+12+N”文化IP矩陣，以文化賦能旅游發(fā)展。
二是加強(qiáng)景城聯(lián)動(dòng)。開(kāi)封重視景區(qū)、園區(qū)和街區(qū)的聯(lián)動(dòng)發(fā)展，構(gòu)建“處處是景、步步留人、日日有節(jié)、時(shí)時(shí)消費(fèi)、線(xiàn)線(xiàn)有故事、鏈鏈相融合”的景城一體全域旅游發(fā)展大格局。
三是堅(jiān)持主客共享。開(kāi)封著力打造“主客共享”的宜居宜業(yè)宜游城市，以文化體驗(yàn)為核心，培育文旅新業(yè)態(tài)、新產(chǎn)品、新服務(wù)，打造主客共享的文旅消費(fèi)場(chǎng)景，不斷提升旅游品質(zhì)。
——河南大學(xué)旅游管理系主任 張野
