本報訊（記者 李鵬）1月5日，記者從中國人民銀行河南省分行獲悉，我省正式發(fā)布團體標準《河南省銀行業(yè)金融機構適老支付服務工作指南》（以下簡稱《指南》），旨在通過標準化引領，推動轄內銀行業(yè)金融機構規(guī)范開展支付服務適老化建設，幫助老年群體跨越“數(shù)字鴻溝”，全面提升支付服務的可得性、便利性、包容性和安全性。

據(jù)了解，《指南》涵蓋9個部分、16項二級指標、10項三級指標，鼓勵銀行機構結合實際，充分考慮老年人身體機能、行動特點和行為習慣等，做好支付環(huán)境設施與服務供給保障。具體來看，在規(guī)范基礎服務和延伸服務方面，對銀行網(wǎng)點基本的關懷設施、優(yōu)先服務機制、廳堂照顧等進行規(guī)范，同時涵蓋特殊應急服務與適老服務延伸，鼓勵銀行機構對行動不便的老年客戶提供預約、上門服務。在統(tǒng)籌電子支付推廣與安全方面，鼓勵銀行機構設計適合老年人的電子支付工具，在保證支付安全的前提下，對軟硬件設施進行適老化改造等。在創(chuàng)新引入農(nóng)村適老服務內容方面，依托銀行卡助農(nóng)取款服務點，鼓勵銀行機構持續(xù)優(yōu)化農(nóng)村地區(qū)適老服務供給，向農(nóng)村地區(qū)下沉支付服務資源。

記者梳理發(fā)現(xiàn)，金融行業(yè)在響應人口老齡化、提升老年群體金融服務體驗方面持續(xù)發(fā)力，近年來多個省份已結合實際陸續(xù)發(fā)布地方性團體標準，推動形成覆蓋城鄉(xiāng)的適老服務體系。此次我省團體標準制定過程中，中國人民銀行河南省分行依托河南省金融學會，聚焦老年群體存在的支付痛點，發(fā)放支付服務適老化調研問卷近2萬份，收集省內銀行網(wǎng)點從業(yè)人員、老年客戶等群體意見建議500余條，探索以系統(tǒng)性、標準化設計，推動支付服務適老化工作從政策要求轉化為可操作的實踐路徑，確保該《指南》既符合政策導向，又契合支付供給實際。

中國人民銀行河南省分行相關負責人表示，將推動轄內銀行業(yè)金融機構統(tǒng)一思想、積極響應，進一步優(yōu)化適老支付服務供給，為銀發(fā)經(jīng)濟高質量發(fā)展注入金融動能。