谷城老街，這座承載著640余年歷史的明清古建筑群，坐落在漢水之畔，以徽派風格為主，白墻黛瓦間流淌著歲月的靜謐。作為湖北省現(xiàn)存面積最大、保護最完好的縣級古建筑群，老街的214座古建筑不僅是歷史的見證，更是當?shù)鼐用裆钆c文化的紐帶。然而，隨著城市化進程的加速，老街的木質(zhì)結(jié)構(gòu)建筑面臨年久失修、火災隱患等風險，文物保護與民生改善的雙重壓力日益凸顯。 如何讓老街的“煙火氣”與現(xiàn)代經(jīng)營理念相融合？如何讓零售客戶在守護歷史的同時實現(xiàn)生活富足？這成為谷城縣煙草專賣局（營銷部）幫扶行動的起點。
谷城老街古建筑群紀念碑（三神殿前）
古建活化與民生關(guān)懷的雙向奔赴
谷城縣煙草專賣局立足“保護與活化并重”理念，將古建修繕與現(xiàn)代商業(yè)需求深度融合。針對老街零售客戶經(jīng)營設施陳舊、數(shù)字化能力薄弱等問題，系統(tǒng)性推進“普通終端煥新、標準終端優(yōu)化、優(yōu)質(zhì)終端提質(zhì)”工程。通過引入智能化雙屏機，實現(xiàn)商品進銷存數(shù)據(jù)實時監(jiān)控，幫助商戶從經(jīng)驗經(jīng)營轉(zhuǎn)向數(shù)據(jù)化運營。客戶經(jīng)理與“筑陽先鋒”志愿服務隊深入一線，開展店面空間優(yōu)化、貨架陳列指導，既保留古建風貌，又提升購物體驗。零售戶劉勇感嘆：“改造后客流量翻了一番，老店煥發(fā)了新活力。”
谷城營銷人員調(diào)研老街社區(qū)店鋪并收集客戶需求
精準幫扶中的溫度與智慧
在守護老街風貌的同時，谷城煙草局聚焦零售客戶的差異化需求，推出“三色管理”幫扶機制：針對紅色困難戶（如孤寡老人、殘障人士）、黃色留守戶（家庭勞動力外流）、綠色創(chuàng)業(yè)戶（返鄉(xiāng)青年），建立“一戶一策”成長檔案，實現(xiàn)精準施策。“三色管理”機制以“分類施策、長效賦能”為目標，形成“需求清單—資源匹配—動態(tài)跟蹤”閉環(huán)。
此外，“筑陽先鋒”志愿服務隊常態(tài)化開展“讓客戶更滿意、我們在行動”主題營銷活動，邀請社區(qū)誠信小組成員，為社區(qū)客戶普及法律知識、誠信經(jīng)營理念，邀請知音店長分享自身體會。“筑陽先鋒”志愿服務隊還推出“共享店長”計劃，邀請優(yōu)秀商戶輪流擔任“老街經(jīng)營導師”，傳授陳列技巧、社群運營經(jīng)驗。近三年，累計開展“誠信經(jīng)營課堂”十余場，覆蓋商戶80余人次，老街客戶滿意度提升至100%，真正實現(xiàn)“輸血”與“造血”并重。
保留至今的老街社區(qū)古建筑群入口
文化傳承與社區(qū)共生的未來圖景
幫扶的終極目標，是讓老街從“歷史標本”蛻變?yōu)?ldquo;活力社區(qū)”。谷城煙草局以“共同締造”理念延伸服務鏈條，將經(jīng)營幫扶與文化生態(tài)建設深度融合。
未來，谷城縣煙草專賣局將整理老街社區(qū)多家店主的家族經(jīng)商史編成經(jīng)營方案，讓商業(yè)文化薪火相傳。另一方面，將打造“誠信經(jīng)營示范街”，設置愛心驛站為游客提供免費茶飲、急救藥品，提升社區(qū)凝聚力，重現(xiàn)“前店后坊”的傳統(tǒng)業(yè)態(tài)。
如今，智能化終端的“嘀嗒”聲與檐角銅鈴的悠揚交織，古建之魂與民生之需在此共鳴。谷城煙草的實踐證明：文物保護不應囿于靜態(tài)封存，而需以人文溫度激活歷史基因，讓每一塊青磚都承載生活的希望，每一縷煙火都續(xù)寫文化的未來。（陳彪）
