本臺(tái)訊 周口廣電全媒體記者：梁振華 通訊員：張永久 鄧秋賢
12月15日，市民王莉在項(xiàng)城市民之家人社醫(yī)保服務(wù)區(qū)工作人員的指引下，不到兩分鐘就在自助機(jī)上補(bǔ)辦了一張社保卡，而以前人工受理補(bǔ)辦卡時(shí)間需要一個(gè)月左右。王莉滿意地說：“沒想到這么快！”
項(xiàng)城市民之家于2018年11月份建成并正式投入使用，占地82畝，位于項(xiàng)城城南新區(qū)核心位置，財(cái)政投資2億元，共21層。其中政務(wù)服務(wù)大廳3萬平方米，是周口一流的行政服務(wù)中心，投入3000萬元，按照河南省行政服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)規(guī)范要求，高標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一配備各窗口辦公設(shè)施、電腦，統(tǒng)一安裝智能排號(hào)系統(tǒng)、自助服務(wù)終端，按照五星級(jí)賓館標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理和服務(wù)，為群眾辦事提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時(shí)，按照“10+X”模式對(duì)政務(wù)服務(wù)大廳分功能、分區(qū)域進(jìn)行整合打造，重點(diǎn)打造不動(dòng)產(chǎn)登記服務(wù)區(qū)、綜合統(tǒng)一受理區(qū)、掌上辦網(wǎng)上辦自助辦服務(wù)區(qū)、營商環(huán)境服務(wù)區(qū)、建設(shè)工程項(xiàng)目服務(wù)區(qū)、民生事業(yè)服務(wù)區(qū)、公安治安服務(wù)區(qū)、稅務(wù)服務(wù)區(qū)、人社醫(yī)保服務(wù)區(qū)、財(cái)政金融服務(wù)區(qū)等10個(gè)功能區(qū)域，并根據(jù)各區(qū)域涉及單位和功能需求，分別進(jìn)行功能填充，亮點(diǎn)打造。
在項(xiàng)目入駐上，項(xiàng)城市委、市政府明確要求應(yīng)進(jìn)必進(jìn)，沒有特殊的單位、沒有特殊的項(xiàng)目、沒有商量的余地。項(xiàng)城市政府向行政服務(wù)中心充分授權(quán)，明確規(guī)定，凡在窗口工作的同志，與原單位工作脫鉤，接受行政服務(wù)中心管理。入駐單位向入駐人員充分授權(quán)，入駐項(xiàng)目授權(quán)率100%，真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)和群眾辦事“只進(jìn)一扇門”。當(dāng)日上午，市民李先生來到營商環(huán)境服務(wù)區(qū)辦理營業(yè)執(zhí)照。他在家里上網(wǎng)申請(qǐng)，網(wǎng)上通過后，來到這里打印執(zhí)照。他全程體驗(yàn)了辦事線上“一網(wǎng)通辦”，線下“只進(jìn)一扇門”，現(xiàn)場(chǎng)辦理“最多跑一次”。他高興地說：“與以前相比，真是太方便了。”
針對(duì)項(xiàng)城市項(xiàng)目建設(shè)，這里開展了“一站式”服務(wù)，發(fā)揮“我來辦”職能，叫響＂店小二＂服務(wù)，成立了代辦小組，召開項(xiàng)目對(duì)接會(huì)，走訪企業(yè)，已為騰龍產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目、居然之家、周口燃?xì)怆姀S等8個(gè)項(xiàng)目召開聯(lián)審聯(lián)批會(huì)。19個(gè)項(xiàng)目審批手續(xù)全部辦結(jié)，4個(gè)中央投資項(xiàng)目進(jìn)展順利。剛剛辦完全部手續(xù)的居然之家，為他們送來錦旗，上書：“熱情服務(wù) 廉明高效”。
市民之家入駐的還有文化館、圖書館、青少年活動(dòng)中心，每逢周六周日，許多家長(zhǎng)及孩子來到這里參加豐富多彩的文化活動(dòng)。許多市民感嘆：“市民之家是市民真正的家。”
市民之家以黨建為引領(lǐng)，開展流動(dòng)紅旗窗口、優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、黨員先鋒崗、最美志愿者等爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)，設(shè)立有學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站、戶外勞動(dòng)愛心驛站等，讓大家在比中激發(fā)活力，在創(chuàng)中提升服務(wù)水平。如果你對(duì)這里的服務(wù)不滿意，市民之家設(shè)有行政服務(wù)中心督查監(jiān)督室、紀(jì)委派駐監(jiān)督室，更有直通國務(wù)院的網(wǎng)上投訴平臺(tái)。
截至目前，全市37家單位，1841項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全部入駐市民之家集中辦公，開展一窗受理、集成服務(wù)，群眾辦事只進(jìn)一個(gè)門、最多跑一次成為新常態(tài)。1348項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)納入河南�。⒔y(tǒng)一受理＂系統(tǒng)，與國家政務(wù)服務(wù)平臺(tái)聯(lián)通對(duì)接，錄入完成率100%。
項(xiàng)城市行政服務(wù)中心負(fù)責(zé)人說，項(xiàng)城市民之家實(shí)行高標(biāo)準(zhǔn)管理、高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)群眾辦事“只進(jìn)一扇門”、“最多跑一次”、“一網(wǎng)通辦”，真正讓市民之家成為群眾辦事之家、辦成事的家，讓群眾真正享受到“放管服”改革的成果。
責(zé)編 錦勤
