本臺訊 “我可能上午十二點才能到，你們這個時間下班嗎？我的社保還能辦理嗎？”
“您是十二點才能到大廳嗎？我們這邊一直都在崗。”
春節(jié)臨近，外地返鄉(xiāng)群眾利用假期回來補辦各類證件，為了避免“辦證扎堆”，扶溝縣開啟“春節(jié)模式”，進一步提升辦事群眾體驗感，扶溝縣政務服務中心持續(xù)開展“早晚彈性辦”“午間不打烊”、延時服務等暖心舉措為返鄉(xiāng)人員提供便利服務，著力解決群眾關心的問題。
提高服務效率，建立聯(lián)動辦理機制。對于只需對申請材料的形式要件進行審核的，當場予以辦結；對于需前置審批的事項，窗口及部門、窗口及窗口之間實行限時催辦，做到審批快、發(fā)證快；對不符合政策規(guī)定的申請事項，做到耐心答疑。同時增設自助設備，辦事群眾可以自行登錄辦理證件，避免窗口人多排隊，極大地提高了服務質量。政務服務大廳內(nèi)設置農(nóng)民工“綠色通道”標識標牌，每個窗口配備業(yè)務熟練工作人員，為返鄉(xiāng)務工人員提供優(yōu)先受理、優(yōu)先辦理、優(yōu)先辦結的“三優(yōu)先政務服務”，方便返鄉(xiāng)人員辦理業(yè)務。
同時，安排專人為辦事群眾提供咨詢引導、幫辦代辦等服務，對外公開各窗口預約服務電話，設立“返鄉(xiāng)人員接待窗口”“辦不成事反映窗口”，及時傾聽群眾呼聲及反饋，妥善處理群眾訴求，解決群眾難題。
扶溝縣充分落實“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少見面”的服務理念，大力宣傳推豫事辦、周到辦等“指尖辦”APP，積極推廣“網(wǎng)上辦”“預約辦”等方式，為返鄉(xiāng)人員提供高效便捷的政務服務，讓辦事群眾足不出戶政策全知曉、事情能辦成。
周口廣電融媒體記者 金剛 通訊員 紀俊輝
