本臺訊 11月8日上午，K1505次列車從周口站發(fā)出。列車啟動后不久，乘務(wù)組接到重點旅客服務(wù)通知：一位93歲的張奶奶在家人的陪同下，從項城前往阜陽，并將換乘K1281次列車前往深圳東。
列車長張曉遠(yuǎn)提前在項城站臺等候。列車停穩(wěn)后，他快步上前，小心攙扶乘坐輪椅的張奶奶上車。考慮到老人座位位于車廂中部，張曉遠(yuǎn)主動協(xié)調(diào)，為老人及其家人在9號車廂安排了更寬敞的座位，方便其乘車與換乘。
旅途中，列車員高明主動承擔(dān)起照顧老人的責(zé)任。他每隔半小時就來到老人身邊，輕聲詢問是否需要幫助，及時送上溫度適宜的熱水。老人如廁時，高明提前清理通道，全程陪護左右，細(xì)心叮囑安全事項，返回座位后還為其整理衣物和靠墊。
“他們比家人照顧得還周到。”張奶奶的兒媳王女士感激地說。她表示，老人每年冬季都會南下深圳，往年換乘時常擔(dān)心老人身體吃不消，而這次從上車時的熱情攙扶，到旅途中的細(xì)致關(guān)懷，都讓全家倍感溫暖。張奶奶雖言語不多，卻總在高明幫助時緊緊握住他的手，臉上露出欣慰的笑容。
列車抵達(dá)阜陽站后，張曉遠(yuǎn)提前聯(lián)系車站開辟綠色換乘通道，并一路護送張奶奶至候車區(qū)，與車站工作人員做好交接，確保老人后續(xù)行程順利。“你們的周到服務(wù)讓我們出門在外也感受到家一般的溫暖。”臨別時，王女士代表全家向乘務(wù)組表達(dá)誠摯謝意。
“服務(wù)重點旅客是我們的責(zé)任。”張曉遠(yuǎn)表示，K1505次列車始終秉持旅客至上的服務(wù)理念，為老年、兒童、病患等重點旅客提供全程貼心服務(wù)，用實際行動護航旅客溫馨旅途。
在這場跨越千里的暖冬遷徙中，鐵路人用專業(yè)與溫情，為旅客鋪就了一條安全、舒適、暖心的出行之路。
周口廣電融媒體記者 楊璐
