在成人繼續(xù)教育賽道，優(yōu)質(zhì)教務(wù)服務(wù)是連接教學(xué)與學(xué)員的橋梁，更是保障學(xué)習(xí)成效、守護(hù)學(xué)員權(quán)益的核心。深耕武漢本土教育領(lǐng)域十六載，武漢文泉教育培訓(xùn)學(xué)校憑借精細(xì)化、人性化的教務(wù)服務(wù)體系，收獲超98%學(xué)員滿(mǎn)意度，成為本地成人繼續(xù)教育領(lǐng)域的口碑標(biāo)桿。近日，記者走進(jìn)該校，深度對(duì)話教務(wù)服務(wù)核心團(tuán)隊(duì)，揭秘其貼心服務(wù)背后的辦學(xué)初心與運(yùn)營(yíng)邏輯。

一、破解工學(xué)矛盾，雙班主任制筑牢服務(wù)根基

“在職學(xué)員最大的痛點(diǎn)就是時(shí)間碎片化、自主規(guī)劃弱，最怕報(bào)名后無(wú)人管、遇事找不到人。”談及教務(wù)服務(wù)初心，武漢文泉學(xué)校教務(wù)負(fù)責(zé)人坦言，針對(duì)成人學(xué)習(xí)特性，學(xué)校創(chuàng)新推行雙班主任全程陪護(hù)制，為每位學(xué)員配備專(zhuān)屬學(xué)業(yè)顧問(wèn)與教務(wù)老師，從報(bào)名咨詢(xún)、報(bào)考指導(dǎo)，到課程跟進(jìn)、作業(yè)提醒，再到考試報(bào)名、畢業(yè)檔案整理，實(shí)現(xiàn)全流程無(wú)縫對(duì)接。

不同于傳統(tǒng)機(jī)構(gòu)的單一對(duì)接模式，文泉教務(wù)團(tuán)隊(duì)建立了精細(xì)化節(jié)點(diǎn)管控機(jī)制，針對(duì)網(wǎng)課學(xué)習(xí)、作業(yè)提交、報(bào)考繳費(fèi)、論文答辯等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，提前3-7天通過(guò)電話、微信一對(duì)一提醒，杜絕漏辦、誤辦情況。

二、精準(zhǔn)適配需求，全流程閉環(huán)打造暖心體驗(yàn)

“教務(wù)服務(wù)不是簡(jiǎn)單的流程跟進(jìn)，而是站在學(xué)員角度做個(gè)性化幫扶。”該校資深教務(wù)老師分享，團(tuán)隊(duì)會(huì)提前摸排學(xué)員基礎(chǔ)水平、職業(yè)規(guī)劃與學(xué)習(xí)短板，量身定制學(xué)習(xí)方案，針對(duì)基礎(chǔ)薄弱學(xué)員開(kāi)展線下集中輔導(dǎo)、線上答疑解惑，配套定制復(fù)習(xí)資料與刷題技巧培訓(xùn)，助力學(xué)員高效備考。

依托湖北中教教育集團(tuán)成熟服務(wù)體系，文泉學(xué)校構(gòu)建了“咨詢(xún)-報(bào)考-學(xué)習(xí)-畢業(yè)”全流程閉環(huán)服務(wù)，覆蓋成人學(xué)歷提升全周期。數(shù)據(jù)顯示，該校學(xué)員課程完成率達(dá)98%，平均畢業(yè)率穩(wěn)居行業(yè)高位。

三、堅(jiān)守合規(guī)初心，口碑賦能長(zhǎng)效辦學(xué)

作為官方認(rèn)可的高校校外教學(xué)點(diǎn)，武漢文泉學(xué)校始終把合規(guī)辦學(xué)、透明服務(wù)放在首位。教務(wù)團(tuán)隊(duì)嚴(yán)格落實(shí)收費(fèi)公示制度，簽訂正式服務(wù)協(xié)議，明確權(quán)責(zé)邊界，多年保持零投訴、無(wú)隱形消費(fèi)的良好記錄。

“教育是良心事業(yè)，教務(wù)服務(wù)的核心是責(zé)任與溫度。”武漢文泉學(xué)校劉老師表示，未來(lái)將持續(xù)優(yōu)化教務(wù)服務(wù)體系，升級(jí)一對(duì)一精準(zhǔn)幫扶模式，通過(guò)開(kāi)學(xué)典禮、優(yōu)秀學(xué)員表彰、節(jié)日關(guān)懷等活動(dòng)增強(qiáng)學(xué)員歸屬感，用更專(zhuān)業(yè)、更貼心的服務(wù)，助力每一位學(xué)員圓夢(mèng)學(xué)歷提升、實(shí)現(xiàn)人生進(jìn)階。

截至目前，武漢文泉教育培訓(xùn)學(xué)校已累計(jì)服務(wù)學(xué)員超3萬(wàn)人次，在籍學(xué)員達(dá)5000余人，憑借硬核的教務(wù)實(shí)力與良好的口碑效應(yīng)，成為武漢成人教育領(lǐng)域值得信賴(lài)的品牌。