3月26日，眾安智慧生活（香港聯(lián)交所股票代碼：2271）發(fā)布2025年全年業(yè)績(jī)。在房地產(chǎn)行業(yè)深度調(diào)整、物業(yè)管理服務(wù)面臨多重挑戰(zhàn)的宏觀環(huán)境下，公司以“提質(zhì)強(qiáng)基”為戰(zhàn)略定力，交出了一份成色鮮明、韌性十足的年度答卷。
2025年，公司實(shí)現(xiàn)總收入4.72億元，同比增長(zhǎng)14.6%。其中，基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)收入3.80億元，同比增長(zhǎng)9.4%，基本盤(pán)穩(wěn)固；社區(qū)增值服務(wù)收入0.54億元，同比大幅增長(zhǎng)90.6%，收入占比提升至11.4%，成為推動(dòng)公司價(jià)值提升的核心引擎。
核心盈利能力持續(xù)增強(qiáng)。營(yíng)業(yè)利潤(rùn)達(dá)6,878萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)12.3%，增速與收入基本同步，彰顯高質(zhì)量增長(zhǎng)。毛利穩(wěn)定在1.23億元，毛利率26%，在行業(yè)毛利普遍承壓的背景下依然保持較高水平。
財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)穩(wěn)健，抗風(fēng)險(xiǎn)能力突出。截至2025年末，貨幣資金1.72億元，同比增厚25.3%，占總資產(chǎn)比例超31%，資金儲(chǔ)備充裕。凈資產(chǎn)3.20億元，同比增長(zhǎng)6.8%；流動(dòng)比率2.7倍，短期償債能力充足。往欠回款額同比增長(zhǎng)18%，回款攻堅(jiān)成效顯著，現(xiàn)金流根基穩(wěn)固。
基于穩(wěn)健的經(jīng)營(yíng)表現(xiàn)，公司建議派發(fā)末期股息每股人民幣1.49分，自2023年上市以來(lái)持續(xù)分紅，2025年更是早于往年兌付，積極回饋股東。
截至2025年末，公司在管總建筑面積達(dá)2,209萬(wàn)平方米，同比增長(zhǎng)10.4%，合約面積2,269萬(wàn)平方米，業(yè)務(wù)覆蓋中國(guó)20個(gè)城市及7個(gè)省份。
業(yè)態(tài)突破方面，公司成功中標(biāo)德清莫干山通用機(jī)場(chǎng)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，服務(wù)版圖正式延伸至航空交通樞紐領(lǐng)域，標(biāo)志著非住業(yè)態(tài)能力獲市場(chǎng)高度認(rèn)可。與銀泰的戰(zhàn)略合作持續(xù)深化，新增溫州世貿(mào)銀泰項(xiàng)目。截至2025年末，非住宅物業(yè)在管面積達(dá)223萬(wàn)平方米，同比增長(zhǎng)約29%，非住宅物業(yè)管理服務(wù)收入占比提升至24.6%，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化。
憑借卓越的運(yùn)營(yíng)能力，公司行業(yè)百?gòu)?qiáng)排名升至第36位，較上年提升1位，全年累計(jì)獲得企業(yè)及項(xiàng)目層面榮譽(yù)30余項(xiàng)。
以匠心精神深耕服務(wù)品質(zhì)，2025年業(yè)主滿意度達(dá)88.7分，高出行業(yè)均值15.8分（數(shù)據(jù)來(lái)源：中指研究院），92%的業(yè)主認(rèn)為服務(wù)較上一年度有所提升。
標(biāo)準(zhǔn)為尺，讓服務(wù)有章可循。全年組織各條線專項(xiàng)培訓(xùn)兩千余場(chǎng)，將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)貫穿于每一個(gè)作業(yè)觸點(diǎn)。從項(xiàng)目經(jīng)理到一線員工，持續(xù)的專業(yè)賦能讓“安心”成為無(wú)聲的承諾，讓服務(wù)品質(zhì)在日復(fù)一日的堅(jiān)守中沉淀。
高效響應(yīng)，讓問(wèn)題及時(shí)閉環(huán)。客訴銷項(xiàng)率達(dá)99.6%，品質(zhì)巡查評(píng)分同比提升7.5分。全年主動(dòng)聆聽(tīng)業(yè)主需求，覆蓋100%多業(yè)主項(xiàng)目，反饋事項(xiàng)整改率超85%，已閉環(huán)事項(xiàng)滿意度達(dá)92.5%。從“被動(dòng)應(yīng)對(duì)”到“主動(dòng)服務(wù)”，公司正將客戶導(dǎo)向融入日常。
社區(qū)為家，讓溫暖在鄰里間流淌。全年圍繞“四季有家”主題，舉辦近千場(chǎng)園區(qū)主題活動(dòng)，吸引超4萬(wàn)人次參與，讓鄰里情誼在互動(dòng)中升溫。公益行動(dòng)聚焦社區(qū)內(nèi)部，關(guān)注獨(dú)居老人、困難家庭等特殊群體，用點(diǎn)滴行動(dòng)傳遞關(guān)懷；同時(shí)積極搭建業(yè)主參與平臺(tái)，聯(lián)合開(kāi)展環(huán)保、助學(xué)、助老、關(guān)愛(ài)孤獨(dú)癥兒童等志愿活動(dòng)，讓服務(wù)與愛(ài)心在社區(qū)內(nèi)雙向奔赴，共同營(yíng)造有溫度的家園。
公司遵循“試點(diǎn)驗(yàn)證、擇優(yōu)引入、梯次布局”策略，讓科技真正服務(wù)于人。AI客服已在部分項(xiàng)目上線，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)響應(yīng)業(yè)主需求，動(dòng)態(tài)抓取服務(wù)數(shù)據(jù)；清潔機(jī)器人、配送機(jī)器人、巡邏機(jī)器人在多項(xiàng)目應(yīng)用并迭代更新，提升服務(wù)效率與居住安全性。
智慧化平臺(tái)覆蓋率達(dá)85%，核心模組使用率維持高位。遠(yuǎn)程消防監(jiān)控平臺(tái)深化應(yīng)用，關(guān)鍵數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)即時(shí)可視化管理。
科技賦能帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的效益。管理費(fèi)用率同比下降3.4個(gè)百分點(diǎn)，人力成本率同比下降7%，人均創(chuàng)利同比提升12%。通過(guò)總部+區(qū)域兩級(jí)集中采購(gòu)，電梯維保、消防維保、清潔設(shè)備等品類集采成本同比降低8%-37%，讓降本增效的紅利最終轉(zhuǎn)化為品質(zhì)提升的投入。
2025年，社區(qū)增值服務(wù)收入同比大幅增長(zhǎng)90.6%，成為集團(tuán)最亮眼的新增長(zhǎng)曲線。這一成績(jī)的背后，是“1+9”戰(zhàn)略的全面落地——以基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)為核心，圍繞業(yè)主生活需求延伸資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、空間管理、裝飾工程、零售到家、汽車洗美、寵物服務(wù)等增值服務(wù)場(chǎng)景，構(gòu)建“空間+數(shù)據(jù)+履約”的綜合服務(wù)能力。
依托自有農(nóng)業(yè)基地，打通“農(nóng)場(chǎng)-社區(qū)”直供鏈。聯(lián)動(dòng)眾安自有農(nóng)業(yè)基地，實(shí)現(xiàn)家禽、水果等農(nóng)產(chǎn)品100%源頭直供，打造專屬I(mǎi)P活動(dòng)“桃花節(jié)”，豐富客戶現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)。同時(shí)深化與多家水果基地合作，搭建“果園直達(dá)客戶”直供體系，剔除中間環(huán)節(jié)溢價(jià)，讓新鮮從枝頭直達(dá)家門(mén)口。
服務(wù)場(chǎng)景持續(xù)延伸，構(gòu)建多元生態(tài)。通過(guò)社群運(yùn)營(yíng)、線上直播、社文活動(dòng)等多種形式，將服務(wù)觸角不斷延伸。面向即時(shí)零售平臺(tái)輸出前置履約終端資源，依托社區(qū)業(yè)主畫(huà)像與電梯廣告點(diǎn)位提供數(shù)據(jù)咨詢服務(wù)——“空間+數(shù)據(jù)+履約”的綜合服務(wù)能力正在成型。
2026年，眾安智慧生活將繼續(xù)堅(jiān)持“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”的核心運(yùn)營(yíng)理念，以“提質(zhì)強(qiáng)基”為總綱，聚焦“一個(gè)穩(wěn)步、兩個(gè)提升、三個(gè)強(qiáng)化、四個(gè)建設(shè)”工作重點(diǎn)。
穩(wěn)規(guī)模：深化長(zhǎng)三角布局，以安置房、產(chǎn)業(yè)園、政府公建類項(xiàng)目為核心，深度搭建政府平臺(tái)合作關(guān)系，因地制宜、差異化落地拓展策略。
提效率：推行區(qū)域合伙人模式，實(shí)施現(xiàn)金流封閉化運(yùn)營(yíng)，激活核心團(tuán)隊(duì)潛能，實(shí)現(xiàn)各組織現(xiàn)金流自我平衡與良性循環(huán)。
強(qiáng)服務(wù)：以匠心精神強(qiáng)化服務(wù)品質(zhì)，推動(dòng)基礎(chǔ)服務(wù)與增值服務(wù)深度融合，從“小區(qū)管理者”向“生活服務(wù)商”轉(zhuǎn)變。
重科技：加速AI應(yīng)用，推進(jìn)綠色低碳社區(qū)建設(shè)，讓智慧與綠色成為社區(qū)的新底色。
從1998年杭州起步，到如今覆蓋20個(gè)城市、服務(wù)數(shù)十萬(wàn)業(yè)主，眾安智慧生活始終相信：服務(wù)是一場(chǎng)長(zhǎng)跑，每一步都算數(shù)。扎根社區(qū)，傾聽(tīng)需求，用時(shí)間沉淀價(jià)值，用品質(zhì)贏得信任——這是來(lái)路，也是前行的方向。
