“以前反映樓道燈壞了，總得等上好幾天。現(xiàn)在好了，上午在網(wǎng)格群里說一聲，下午就看到網(wǎng)格員帶著電工來修好了！”家住黃石街道平安寨社區(qū)的鄧阿姨提起最近的改變，忍不住豎起大拇指。在黃石街道，這樣的暖心場景已漸成常態(tài)。從“被動應(yīng)對”到“主動治理”，從“群眾跑腿”到“數(shù)據(jù)跑路”，黃石街道將“民呼我為”理念深度融入基層治理，讓群眾的“呼聲”變成幸福的“掌聲”。
一、數(shù)智賦能讓民意訴求跑出“加速度”
基層治理的效能，往往體現(xiàn)在解決群眾訴求的速度上。過去，居民反映問題常常面臨“多頭找、反復(fù)說”的尷尬。如今，黃石街道依托“141”基層智治體系，打造“線上+線下”民情收集網(wǎng)絡(luò)，讓民意訴求搭上“直通車”。
街道全面推廣“基層智治小程序”等線上平臺，組建線上“黃石家園”網(wǎng)格群，居民動動手指就能一鍵反映訴求，平臺自動派單、限時辦結(jié)。在線下，街道將轄區(qū)精細(xì)劃分為19個網(wǎng)格，配備“一長三員”，實(shí)行“一日一巡、一事一記”，確保問題第一時間發(fā)現(xiàn)、第一時間解決。今年以來，事件平均響應(yīng)時間縮短了40%，群眾訴求辦結(jié)率達(dá)100%，真正實(shí)現(xiàn)了“民有所呼、我有所應(yīng)，民有所求、我有所為”。
二、精準(zhǔn)服務(wù)讓民生關(guān)懷覆蓋“無死角”
基層治理既要追求“速度”，更要傳遞“溫度”。黃石街道聚焦“一老一小”及特殊困難群體，通過“精準(zhǔn)畫像”讓服務(wù)更有溫度。
依托網(wǎng)格走訪和“一戶一檔”機(jī)制，街道對特殊困難群眾建立精準(zhǔn)幫扶檔案，創(chuàng)新推出“1236”兜底巡查服務(wù)模式。針對獨(dú)居老人，網(wǎng)格員提供養(yǎng)老認(rèn)證、代繳費(fèi)用等“上門辦”服務(wù)，還上門安裝應(yīng)急門鈴，讓空巢不空心。針對困境兒童，開設(shè)“寒假守護(hù)”公益托輔課堂，發(fā)動高校志愿者和黨員力量，解決假期“看護(hù)難”問題。從為獨(dú)居老人送藥上門，到幫留守兒童圓夢“微心愿”，黃石街道用“鐵腳板”走出“民生清單”，讓特殊群體在數(shù)字時代不掉隊(duì)、在溫情守護(hù)中不孤單。
三、多元共治讓幸福之花處處“遍地開”
基層治理不是政府的“獨(dú)角戲”，而是全社會的“大合唱”。黃石街道積極探索“五社聯(lián)動”機(jī)制，廣泛發(fā)動社會力量參與，讓“民呼我為”的合力更加強(qiáng)勁。
動員駐街道單位、社會力量積極參與網(wǎng)格治理，推動16名水、電、氣、訊等公共服務(wù)人員，23名派出所、城管執(zhí)法、交通運(yùn)輸、市場監(jiān)管等執(zhí)法人員，113名法律顧問、物管、快遞小哥、志愿者、在職黨員等“N”力量到網(wǎng)格報(bào)到，凝聚起小網(wǎng)格大治理的多元共治力量。今年以來，全街道累計(jì)上報(bào)事件303件，調(diào)解矛盾糾紛6起，調(diào)解成功率達(dá)100%，形成了人人參與、人人盡力、人人共享的治理新格局。
從“接訴即辦”的聞風(fēng)而動，到“未訴先辦”的主動作為；從“數(shù)字跑路”的效率變革，到“多元共治”的效能提升，黃石街道始終堅(jiān)持以人民為中心，把群眾的“呼聲”作為工作的“哨聲”，把群眾的“需求清單”轉(zhuǎn)化為“幸福清單”，讓基層治理的“變量”真正成為幸福民生的“增量”。（黃石街道辦事處：張鴻飛）
