為進(jìn)一步提高服務(wù)水平,構(gòu)建和諧客我關(guān)系,樹立企業(yè)良好形象,湖北省松滋市煙草專賣局(營(yíng)銷部)采取“三項(xiàng)措施”提高客戶滿意度。
觀念轉(zhuǎn)變。要求客戶經(jīng)理在服務(wù)過(guò)程中本著“和諧共贏”的服務(wù)理念,加強(qiáng)與客戶溝通交流,了解客戶不同層次的需求,為客戶實(shí)施差異化、個(gè)性化服務(wù)。
溝通協(xié)調(diào)。要求客戶經(jīng)理在做好信息共享的同時(shí)加強(qiáng)與零售客戶信息溝通,通過(guò)零售客戶培訓(xùn)、座談會(huì)等多種渠道開展煙草專賣法律法規(guī)、行業(yè)政策、經(jīng)營(yíng)政策的宣傳。
經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)。要求客戶經(jīng)理在拜訪過(guò)程中,實(shí)地指導(dǎo)客戶進(jìn)行卷煙陳列,幫助客戶了解產(chǎn)品知識(shí),提升客戶營(yíng)銷能力,積極消化卷煙庫(kù)存,提升客戶的盈利水平。(劉爽)
