三千公里，可以是旅途的長(zhǎng)度，也可以是守護(hù)的距離。

2026年2月初，中荷人壽客戶張女士與朋友租車自駕，暢游云南香格里拉。雪山、經(jīng)幡、古城，一切都如想象中美好。直到一次意外摔倒，右腳踝傳來的劇痛，讓這場(chǎng)旅途戛然而止。

異鄉(xiāng)遇困，專業(yè)響應(yīng)即刻啟動(dòng)

2月4日張女士被當(dāng)?shù)蒯t(yī)院確診為右側(cè)外踝、距骨、內(nèi)踝多處骨折。盡管已遵醫(yī)囑使用支具外固定，并購(gòu)買了拐杖輔助，但她仍僅能室內(nèi)短距離移動(dòng)。強(qiáng)烈的腫痛與行動(dòng)不便，使得異地返家變得異常艱難。關(guān)鍵時(shí)刻，她撥通了中荷人壽的24小時(shí)全球急難援助專線。援助中心在接到求助后迅速響應(yīng)，第一時(shí)間與客戶、醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)建立高效溝通，核心目標(biāo)清晰明確：以最安全、平穩(wěn)的方式，將客戶護(hù)送回熟悉的醫(yī)療環(huán)境。

高效協(xié)同，周全方案護(hù)航歸途

基于專業(yè)的醫(yī)療狀況評(píng)估，援助團(tuán)隊(duì)迅速制定并啟動(dòng)了一套詳盡的“門到門”轉(zhuǎn)運(yùn)方案，全程關(guān)注客戶的安全與舒適：

全程無縫銜接，安排商務(wù)車負(fù)責(zé)客戶在香格里拉及大連兩端的機(jī)場(chǎng)送接，避免受傷后輾轉(zhuǎn)奔波和確保轉(zhuǎn)運(yùn)過程順暢便捷。

旅途舒適保障，為客戶申請(qǐng)全程機(jī)場(chǎng)輪椅服務(wù)，并安排乘坐商務(wù)艙，旨在保護(hù)傷處，最大限度減少旅途中的身體負(fù)擔(dān)與不適感。

實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)跟進(jìn)，專屬服務(wù)人員全程電話關(guān)注與跟蹤，確保從啟程到安抵的每一個(gè)環(huán)節(jié)都穩(wěn)妥順暢，讓客戶全程無憂。

2月5日晚間，隨著航班平安降落，張女士順利抵達(dá)大連。等候在機(jī)場(chǎng)的商務(wù)車隨即將其安全送抵家中，這場(chǎng)高效、專業(yè)的緊急救援行動(dòng)圓滿落幕，從受傷撥打急難援助電話到安全抵家全程不足48小時(shí)。

回到大連后，張女士在熟悉的醫(yī)療環(huán)境和家人的陪伴下，及時(shí)接受了進(jìn)一步的石膏固定治療，贏得了骨折愈合的最佳時(shí)機(jī)，同時(shí)她在中荷人壽投保的醫(yī)療保險(xiǎn)，也將為其后續(xù)治療提供理賠保障，讓康復(fù)之路更加踏實(shí)。

張女士特別表達(dá)了對(duì)中荷人壽此次服務(wù)的贊許：“當(dāng)時(shí)在異地受傷非常無助，沒想到一個(gè)電話就解決了所有難題。整個(gè)轉(zhuǎn)運(yùn)安排專業(yè)、快速又周到，讓我感到非常安心和滿意。” 客戶的肯定，是對(duì)此次救援行動(dòng)價(jià)值最直接的詮釋。

價(jià)值彰顯，保險(xiǎn)是觸手可及的安心力量

保險(xiǎn)的價(jià)值，從來不止于合同條款，更在于危難時(shí)刻的即時(shí)響應(yīng)與切實(shí)解決。從突發(fā)困境到專業(yè)應(yīng)對(duì)，從緊急援助到全程支撐，我們以快速行動(dòng)化解客戶最緊迫的難題，把冰冷承諾化作溫暖守護(hù)，讓每一次無助都能被及時(shí)看見、被妥善安放。

中荷人壽 SOS 急難援助服務(wù)，依托成熟應(yīng)急體系與全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，將單點(diǎn)保障升級(jí)為全流程、有溫度的體系化守護(hù)。風(fēng)險(xiǎn)或許不期而遇，但安心始終相伴。我們堅(jiān)持以客戶為中心，用專業(yè)與責(zé)任，把保障變成危難中觸手可及的堅(jiān)實(shí)依靠。