“多虧了街道的調解員，不然我們這兩家多年的鄰居真要變成仇人了。”近日，在黃石街道調節(jié)室內，因房屋漏水問題爭執(zhí)半年之久的王女士與鄰居握手言和。這起糾紛的圓滿解決，是黃石街道矛盾糾紛化解工作的一個縮影。數據顯示，在過去的一年，全街道矛盾糾紛化解率達到98.5%以上，到街信訪總量同比下降43%，一幅“小事不出村、大事不出街、矛盾不上交”的和諧畫卷正徐徐展開。
一、織密“感知網”，讓矛盾風險“露頭即滅”
基層治理的關鍵在于預防。黃石街道堅持“預防走在排查前、排查走在調解前、調解走在激化前”的工作理念，充分發(fā)揮網格化管理優(yōu)勢。全街道19個基礎網格的網格員化身“哨兵”，穿梭于樓棟院落、田間地頭，通過“邁腳板”走訪和“指尖兒”上報，第一時間捕捉鄰里糾紛、家庭矛盾、勞資爭議等苗頭性信號。依托“141”基層智治體系，街道建立了“網格吹哨、部門報到”聯(lián)動機制。網格員排查出的復雜糾紛，一鍵上傳至街道基層治理指揮中心，中心根據訴求類型精準分流至相關職能部門或調解組織，實現“碼上反映、網上流轉、線上調解、跟蹤問效”的閉環(huán)管理，確保矛盾糾紛在萌芽狀態(tài)就被及時發(fā)現、有效處置。
二、搭建“連心橋”，讓多元調解“精準發(fā)力”
面對矛盾糾紛主體多元化、訴求復雜化、類型多樣化的新挑戰(zhàn)，黃石街道整合資源，打造“一站式”矛盾糾紛調解中心，引入司法、信訪、公安、律師、鄉(xiāng)賢等多方力量，構建起多元共治的調節(jié)團隊。以退休老黨員冉席林命名的“老冉評理堂”，不設門檻、不收費用，只講一個“理”字。“老冉說話在理，我們信得過！”成為居民口碑。評理堂變“群眾上訪”為“干部下訪”，與當事人坐在一條板凳上，用“鄉(xiāng)土話”講透道理，用“人情味”融化疙瘩。如今，“有事找老冉，有理大家評”已成為黃石街道基層治理的鮮活名片，讓群眾帶著怨氣來、揣著滿意歸。
三、厚植“法治土”，讓源頭治理“潤物無聲”
減存量、控增量，關鍵在源頭。黃石街道深刻認識到信訪總量下降43%的背后，是法治思維的深入人心。街道大力開展“法治進社區(qū)”活動，利用“法治講堂“壩壩會”等陣地，用身邊事教育身邊人，引導群眾辦事依法、遇事找法。同時，街道注重發(fā)揮居民自治的基礎作用，在老舊小區(qū)改造、集體經濟發(fā)展等涉及群眾切身利益的事項中，嚴格落實“四議兩公開”制度，廣泛開展民主協(xié)商，從決策源頭上減少因信息不對稱、程序不規(guī)范引發(fā)的矛盾糾紛。當群眾的知情權、參與權、表達權得到充分尊重，許多潛在的矛盾便消弭于無形。
調解的是矛盾，調順的是民心。黃石街道通過一系列組合拳，不僅解開了群眾的“矛盾結”，更系緊了干群的“連心扣”。98.5%的化解率，是對擔當作為的最好肯定；43%的降幅，是對源頭治理的最佳注腳。在這片土地上，法治的根基越扎越深，和諧的樂曲越奏越響。（黃石街道辦事處：張鴻飛）
