在武陵源核心景區(qū)森林公園南門附近，“星原記商行”的招牌不算最大，但總有人愿意為它多停留一會(huì)兒。店主叫王艾琳，是一位90后姑娘，入行不過三年多，卻在當(dāng)?shù)亓闶蹜糁杏辛艘粋�(gè)響亮的稱號(hào)——“老把式”。2021年10月21日開業(yè)至今，她把一間不大的店面，經(jīng)營(yíng)成了復(fù)合型精品旅游終端的樣板。
低谷期，她敢開店
2021年前后，武陵源旅游市場(chǎng)仍受疫情反復(fù)沖擊，客流不穩(wěn)，沿街店鋪關(guān)關(guān)停停。彼時(shí)，一位年輕姑娘選擇砸錢開店，在旁人看來多少有些“膽大過頭”。
但王艾琳有自己的判斷。她不是盲目樂觀，而是看到了空白：森林公園南門商業(yè)街不缺賣水賣貨的小鋪?zhàn)�，缺的是能讓人停下來、坐得住、記得住的地方�?/p>
她把整間店劃成三個(gè)功能區(qū)——五分之一用于卷煙陳列，五分之三留給土特產(chǎn)與文創(chuàng)，剩下五分之一專門打造雪茄陳列與品吸區(qū)。進(jìn)門處，卷煙柜體明亮整齊，按價(jià)位、品類分列，游客不眼花，老客不費(fèi)口舌。往里走，土家織錦、砂石畫、莓茶、葛根粉疏朗有致，不像雜貨鋪，更像微型風(fēng)物展。最里頭的雪茄品吸區(qū)，五張寬椅、一方茶幾、兩面“天門雪”煙葉文化墻，兩臺(tái)恒溫恒濕雪茄柜，沉穩(wěn)中透著講究。
不少游客本是沖著買水歇腳來的，轉(zhuǎn)一圈卻被雪茄區(qū)勾住了腳步，坐一坐，聊幾句，便記住了一間叫“星原記”的小店。
敢，不是莽撞。是她算清楚了：人為什么要走進(jìn)來，憑什么愿意坐下來。
（店鋪內(nèi)展示）
疲軟期，她能堅(jiān)守
開業(yè)初期，王艾琳也犯過難。土特產(chǎn)和文創(chuàng)毛利雖好，但引流乏力；雪茄區(qū)有特色，卻曲高和寡。
客戶經(jīng)理但子健走訪時(shí)給她支了一招：“你這里卷煙流量最大，得用煙把客人引進(jìn)來，再用文創(chuàng)和體驗(yàn)把客人留下來。”
王艾琳心領(lǐng)神會(huì)。她把卷煙陳列調(diào)到進(jìn)門最順手的動(dòng)線上，土特產(chǎn)和文創(chuàng)穿插其間。顧客拿煙時(shí)順帶瞧見莓茶、葛根糕、織錦香囊，捎上一件的概率就高了。雪茄區(qū)她不急著賣貨，先做文化——墻上“天門雪”煙葉的種植、晾曬、發(fā)酵工序圖文并茂，客人好奇駐足，她便遞上一杯莓茶，講一講武陵源山水與煙草的故事。一來二去，星原記成了游客的“打卡點(diǎn)”，還被樹為“煙草+文創(chuàng)+土特產(chǎn)+雪茄”精品終端的典型。
但真正的考驗(yàn)還在后面。2025年以來，消費(fèi)降級(jí)聲音不絕于耳，卷煙行情持續(xù)疲軟，旅游復(fù)蘇慢于預(yù)期。王艾琳的星原記同樣承壓——高端卷煙走量慢了，雪茄區(qū)“看的人多，買的人少”，她也失眠過。
可天一亮，她還是早早到店。把雪茄柜濕度再看一遍，把文創(chuàng)陳列重新調(diào)一遍，把景區(qū)活動(dòng)信息打印出來貼在門口。她跟組員們講：“市場(chǎng)總有起落，但店門天天得開�？土魃倭耍妥聊ピ趺醋屆總�(gè)進(jìn)店的人多留一會(huì)兒、多帶一件。”
她把卷煙和土特產(chǎn)做小組合——幾包本地?zé)熍湟恍〈杌蚋鸶�，價(jià)格不貴，卻討游客喜歡。雪茄區(qū)辦起小型品鑒沙龍，三五游客一壺?zé)岵�，講一段“天門雪”與武陵源共生的故事。賣不賣雪茄其次，先讓人記住這份體驗(yàn)。
線上她也沒落下。短視頻拍得勤，不是生硬叫賣，而是拍店里一角、拍雪茄養(yǎng)護(hù)、拍土家織錦，偶爾也拍自己在南門看云霧群山，配一句“今日店里有新茶”。粉絲漲得不快，但黏性足，不少老客是看了視頻專門尋來的。
（向客戶介紹雪茄文化故事）
困難期，她會(huì)帶頭
王艾琳還有一個(gè)身份——森林公園誠信互助小組的小組長(zhǎng)，組里十五號(hào)人。她年紀(jì)不大當(dāng)組長(zhǎng)，靠的不是資歷，而是遇事不慌、帶頭想辦法的勁頭。
2025年市場(chǎng)最難的時(shí)候，組里不少店主情緒低落。王艾琳沒有講大道理，而是把自己的做法一點(diǎn)點(diǎn)分享給大家：怎么調(diào)整陳列、怎么做小組合、怎么拍短視頻。她不是高高在上的“指導(dǎo)”，而是實(shí)實(shí)在在的“一起干”。
組里張堅(jiān)大姐生意冷清，急得嘴上起泡。王艾琳專門抽了半天時(shí)間，去她店里幫忙看動(dòng)線、調(diào)陳列，還教她怎么拍第一條短視頻。張堅(jiān)大姐后來跟人說：“她年紀(jì)不大，但真心實(shí)意幫你，你不服不行。”
2026年開春，在“反內(nèi)卷、提信心、促消費(fèi)”專題小組會(huì)上，王艾琳說得實(shí)在：“市場(chǎng)好的時(shí)候，特色是錦上添花；市場(chǎng)難的時(shí)候，特色是雪中送炭。我這店賣煙、賣貨、賣文化，歸根到底是賣一份‘記住武陵源’的念想。”
從卷煙專柜到雪茄文化墻，從誠信小組領(lǐng)頭人到線上線下折騰，這位90后女老板身上最難得的東西，不是聰明，而是一股韌勁——不怨天尤人，只埋頭把眼前一畝三分地耕得更細(xì)。
（零售戶培訓(xùn)課堂）
如今，星原記仍是森林公園南門不打烊的風(fēng)景。王艾琳的日子依舊忙碌：理貨、拍視頻、接待游客、招呼組員。忙歸忙，眼里的光沒散過。
有人問她三年多最深的感受是什么，她想了想說：“店開下去，人走下去，辦法總比困難多。”（劉洪琿）
