黨建引領聚合力，暖心服務踐初心。日照銀行青島市北支行始終堅持以黨建為統(tǒng)領，深入踐行金融為民的初心使命，緊扣總行“一城一特色、一支一品牌”戰(zhàn)略，以分行“暖陽書院”養(yǎng)老金融品牌為核心，聚焦老年朋友金融與精神雙重需求，探索出“金融+文化”融合服務的新路子。在支行，養(yǎng)老金融不只是一項業(yè)務，更是一份陪伴。從老年大學到廳堂展廳，從線上投票到線下畫展，一場場書畫展、一次次手把手教學，讓金融服務有了溫度，也讓“暖陽書院”成了老年人心中的溫暖地標。
老年大學——從“敲門”到“扎根”
支行把老年大學作為服務銀齡群體的核心陣地。起初，支行員工跟著社區(qū)書記一次次走訪老年大學，和校方面對面聊需求、談合作。老年群體在適老化支付、財富管理、文化活動等方面有哪些痛點？支行一條條梳理，一項項對接。經(jīng)過多次深入溝通，雙方商定共同舉辦一場主題書畫展。一邊是校方動員學員踴躍參與，一邊是支行員工借著日常金融宣傳的機會，提前走進課堂，和老年學員拉家常、講防詐。一位參與對接的客戶經(jīng)理回憶：“第一次去的時候，老人們還有些拘謹。去了三四次，他們就開始主動問銀行的理財產(chǎn)品，還拉著我們看他們畫的畫。”“暖陽書院”的品牌，就是在這樣一次次真誠的走動中，在老年大學里扎下了根。
駐點服務——小細節(jié)里的大溫情
每周固定時間，支行3到4人的敬老服務小分隊就會出現(xiàn)在老年大學。他們帶著眼鏡清洗機、防詐宣傳單，還有滿滿的耐心。“阿姨，我?guī)湍蜒坨R洗一下。”“叔叔，這個理財騙局您可要留心，高息誘惑千萬別信。”這樣的對話，每天都在發(fā)生。一年下來，暖心服務覆蓋了近5000人次，從金融知識宣講到愛心幫扶，從適老服務咨詢到反詐案例剖析，每一項都做到了老人們的心坎里。
更貼心的是，支行與各班班主任建立了專屬聯(lián)絡機制。課堂上，班主任幫忙轉(zhuǎn)發(fā)一條防詐提醒、一個活動通知，精準觸達每位學員，品牌覆蓋面和信任度迅速提升。最讓老年學員津津樂道的，是支行的“微信學堂”。連續(xù)兩周，零售團隊員工走進教室，手把手教老人如何用微信、如何登錄“宜當生活”平臺。76歲的李阿姨第一次學會用手機報名觀影活動，激動地說：“原來我也能跟上時代！以前看著年輕人點來點去，心里著急，現(xiàn)在我也敢自己操作了。”正是這些點滴，讓“暖陽書院”的專業(yè)與溫情真正走進了老人心里。
主題書畫展——一支毛筆牽起兩代情
主題書畫展是支行精心打造的特色活動。線上，近100幅老年學員作品登上“宜當生活”平臺，發(fā)起投票展示活動，累計投票超過3萬票。線下，支行廳堂變身美術館，150余幅書畫作品掛滿墻壁，展覽持續(xù)兩周，每天吸引200多人次觀展。一位參展的退休教師王大爺站在自己的作品前，對參觀的年輕人說：“沒想到銀行還能給我辦畫展，我這晚年值了！”展廳里，老人和年輕人一起品畫、聊天，金融服務在文化氛圍中自然流淌。
這場“金融+文化”的探索，帶來了實實在在的變化。書畫展期間，支行廳堂客戶絡繹不絕，現(xiàn)場金融反詐宣傳、財富知識
普及等活動同步開展；書畫展頒獎典禮上，在收獲榮譽與喜悅的同時，老年客戶群體的金融獲得感、幸福感、安全感進一步提升。
展望未來——讓“暖陽書院”的故事越講越暖
從老年大學的駐點服務，到廳堂書畫展的創(chuàng)新實踐，青島市北支行以“金融+文化”為筆，繪就了一幅養(yǎng)老金融特色發(fā)展的新圖景。未來，青島分行將始終堅守黨建初心，深耕養(yǎng)老金融服務領域，繼續(xù)深化與老年大學、社區(qū)等機構的合作，不斷豐富“暖陽書院”品牌內(nèi)涵，讓每一位銀齡客戶都能在37℃的金融服務中，遇見更好的自己。（王敏）
