近日,湖北省松滋市煙草專賣局(營銷部)采取“四個注重”措施,穩(wěn)步提升零售客戶服務(wù)水平。
注重終端建設(shè)?蛻艚(jīng)理利用日常拜訪、客戶培訓(xùn)等時間,幫助零售客戶做好店面優(yōu)化、明碼標(biāo)價、品牌培育等工作,進一步提升零售終端整體形象。
注重經(jīng)營指導(dǎo)。加強與零售客戶的有效溝通,細致分析客戶需求、經(jīng)營理念、盈利瓶頸等信息,幫助分析經(jīng)營現(xiàn)狀,指導(dǎo)做好庫存管理,確保有效提升客戶經(jīng)營能力和盈利水平。
注重問題導(dǎo)向。詳細制定日拜訪計劃,實時了解零售客戶在日常經(jīng)營中的想法和需求,傾聽意見建議。針對發(fā)現(xiàn)問題,及時向零售客戶提出指導(dǎo)建議,幫助做好改進工作。
注重督查檢查。成立營銷服務(wù)督查小組,對客戶經(jīng)理拜訪和服務(wù)客戶情況進行實地抽查,重點了解客戶經(jīng)理的拜訪和基礎(chǔ)工作服務(wù)質(zhì)量,確保服務(wù)工作落實到位。(劉爽)
