奇峰疊翠，煙火溫情。作為世界自然遺產(chǎn)、世界首批地質(zhì)公園——張家界武陵源景區(qū)的屬地?zé)煵輪挝唬瑥埣医缡形淞暝磪^(qū)煙草專賣局（分公司）始終扎根景區(qū)一線，緊扣未成年人保護、零售商戶安全、游客便利三大民生重點，以實打?qū)嵉呐e措、心貼心的服務(wù)，在青山綠水間踐行國企擔(dān)當(dāng)，把一件件民生小事辦到了群眾心坎上。
利劍護蕾，筑牢校園周邊無煙防線
“李同學(xué)，你知道這個‘水果味’的小東西是什么嗎？”在武陵源一中的普法課堂上，“紅煙斗”志愿者拿起一支色彩鮮艷的電子煙問道。高一學(xué)生李辰搖了搖頭：“這不就是普通的水果味糖果。”“它其實是一種電子煙，里面可能含有尼古丁，對身體的傷害可大了。”武陵源煙草稽查員方杰耐心解釋道。課后，李辰主動加入“小小控?zé)熜麄鲉T”隊伍，“原來電子煙也有這么大危害，我不僅要自己遠離，還要告訴身邊的同學(xué)和家人。”
未成年人是家庭的希望，是社會的未來。守護他們遠離煙草危害，是武陵源煙草始終扛在肩上的民生責(zé)任。針對景區(qū)流動人口多、青少年群體密集的特點，區(qū)煙草局聯(lián)合區(qū)教育局、市場監(jiān)管局、轄區(qū)派出所，組建起“紅煙斗”普法志愿者隊，常態(tài)化開展“利劍護蕾·無煙校園”專項整治行動，嚴守中小學(xué)、幼兒園周邊100米煙草禁售紅線，實現(xiàn)全方位、無死角監(jiān)管。
2025年以來，武陵源煙草累計開展校園周邊拉網(wǎng)式專項排查6次，全面核查武陵源一中、軍地小學(xué)等6所校園周邊零售網(wǎng)點42家，勸導(dǎo)規(guī)范經(jīng)營戶11戶，依法依規(guī)關(guān)停違規(guī)零售網(wǎng)點3家，從源頭斬斷了未成年人接觸煙草的渠道。在日常監(jiān)管中，客戶經(jīng)理與專賣稽查員結(jié)對上門，逐戶督促零售商戶規(guī)范張貼“禁止向未成年人售煙”警示標識，手把手教商戶核驗未成年人身份、辨別虛假證件，并重點講解新型電子煙管控法律法規(guī)。實現(xiàn)轄區(qū)零售商戶普法全覆蓋、承諾全落實。
（進校園宣講現(xiàn)場）
平安護航，守護景區(qū)商戶經(jīng)營安全
2025年10月3日正值國慶旅游高峰期，稽查員游湘杰夜間巡查至吳家峪門票站周邊時，發(fā)現(xiàn)零售商戶王科大爺因忙于接待游客，忘記鎖閉店鋪卷閘門，店內(nèi)財物外露，游湘杰立即原地值守，并第一時間聯(lián)系王科大爺，協(xié)助其鎖好門窗、清點財物，避免數(shù)千元財物損失。
“煙草的同志比我們自己還上心，隔三岔五就來查安全、教知識，有他們在，我們開店心里踏實多了！”提起煙草局的安全服務(wù)，零售戶張寧姐滿是感激。
武陵源景區(qū)內(nèi)零售商戶多為夫妻店、便民小店，還有不少老年商戶，普遍存在安全意識薄弱、消防設(shè)施不全、防盜設(shè)施簡陋等問題，商戶的經(jīng)營安全，始終牽動著武陵源煙草工作人員的心。武陵源煙草主動將安全服務(wù)融入日常走訪，組建安全服務(wù)專班，變“被動管理”為“主動上門”，全力為商戶筑牢平安經(jīng)營屏障。
今年以來，區(qū)局累計走訪轄區(qū)零售商戶326家，逐戶開展電路線路、消防器材、門窗鎖具、用電設(shè)備的全方位安全排查，現(xiàn)場排查私拉亂接電線、滅火器過期等安全隱患79處，對能現(xiàn)場整改的協(xié)助商戶立即整改，對需專業(yè)維修的逐一登記、跟蹤督促整改，隱患整改率達100%。同時，免費為商戶發(fā)放干粉滅火器42具、防火警示貼320張、應(yīng)急手電筒160余個，針對老年商戶，專門安排工作人員幫忙更換老化插座、檢修電路，把安全服務(wù)做到細微處。
（開展商鋪安全檢查）
微光驛站，溫暖八方游客旅途點滴
作為旅游核心區(qū)，每年數(shù)百萬游客來到武陵源，旅途中的小需求、小麻煩，都是民生大事。武陵源煙草立足景區(qū)特色，在標志門、森林公園門票站、天子山門票站等核心景區(qū)周邊，打造12個“微·光”游客便民服務(wù)驛站，將零售門店升級為游客暖心服務(wù)站，讓煙草服務(wù)成為景區(qū)里的一道溫情風(fēng)景線。
每個便民驛站都統(tǒng)一配備免費飲用水、應(yīng)急藥箱、雨傘、充電寶、景區(qū)全景導(dǎo)覽圖、臨時休息座椅，還有土家族特色旅游小貼士，免費為游客提供路線咨詢、行李暫存、手機充電、簡易醫(yī)療救助、交通指引等一站式服務(wù)。每逢周末、節(jié)假日及旅游旺季，區(qū)局黨員志愿者、青年志愿者主動放棄休息，進駐驛站值守，用熱情服務(wù)化解游客旅途難題。
武陵源煙草還以便民驛站為載體，開展文明旅游引導(dǎo)，志愿者們主動勸導(dǎo)不文明行為，協(xié)助清理景區(qū)周邊垃圾，引導(dǎo)商戶明碼標價、誠信經(jīng)營，聯(lián)合市場監(jiān)管部門開展景區(qū)商戶計量器具專項檢查，堅決杜絕欺客宰客行為，全力守護游客消費權(quán)益，用實際行動助力武陵源打造文明、舒心、安全的旅游環(huán)境。
（節(jié)假日開展文明旅游引導(dǎo)）
一枝一葉總關(guān)情，一點一滴踐初心。從守護青少年成長的執(zhí)著，到護航商戶平安的堅守，再到服務(wù)游客的溫情，張家界市武陵源區(qū)煙草專賣局（分公司）始終把民生小事當(dāng)作頭等大事，以實干顯擔(dān)當(dāng)，以溫情暖民心。未來，武陵源煙草將繼續(xù)扎根一線，深耕民生服務(wù)，為世界遺產(chǎn)地的民生幸福與文旅高質(zhì)量發(fā)展，持續(xù)貢獻煙草力量。（游湘杰）
