近日，國(guó)內(nèi)“AI+慢病服務(wù)”領(lǐng)域的頭部企業(yè)方舟健客發(fā)布2025年年度業(yè)績(jī)報(bào)告，交出了一份高質(zhì)量增長(zhǎng)答卷。報(bào)告期內(nèi)，企業(yè)核心業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)力，營(yíng)業(yè)收入同比大幅增長(zhǎng)30.2%，達(dá)35.3億元；利潤(rùn)端，企業(yè)2025年實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)1200萬(wàn)元，達(dá)成全面盈利，業(yè)績(jī)表現(xiàn)超市場(chǎng)預(yù)期。
這份成績(jī)單的意義，不僅在于財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的修復(fù)，更在于其向市場(chǎng)證明了以“熟人醫(yī)患”為基石、以AI技術(shù)為驅(qū)動(dòng)的慢病服務(wù)模式，已經(jīng)走通了從規(guī)模擴(kuò)張到可持續(xù)盈利的商業(yè)閉環(huán)。在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)告別流量紅利、回歸價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)的當(dāng)下，方舟健客的實(shí)踐為行業(yè)提供了一個(gè)“重服務(wù)、強(qiáng)信任、高粘性”的差異化范本。
高粘性用戶(hù)生態(tài)：業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的“信任底盤(pán)”
方舟健客這份亮眼成績(jī)的背后，是數(shù)千萬(wàn)用戶(hù)的持久信任與深度綁定。年度業(yè)績(jī)報(bào)告顯示，方舟健客平臺(tái)累計(jì)注冊(cè)用戶(hù)已達(dá)5640萬(wàn)名，其中平均月活躍用戶(hù)同比增長(zhǎng)35%，增至1370萬(wàn)名，用戶(hù)活躍度實(shí)現(xiàn)跨越式提升。更值得注意的是，平臺(tái)付費(fèi)用戶(hù)復(fù)購(gòu)率超85%，遠(yuǎn)超行業(yè)平均水平。
在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，高復(fù)購(gòu)率意味著平臺(tái)已經(jīng)構(gòu)建起自驅(qū)動(dòng)的增長(zhǎng)飛輪。這一成果的取得，源于方舟健客對(duì)慢病服務(wù)本質(zhì)的深刻洞察——慢病服務(wù)的核心并非一次性交易，而是長(zhǎng)期的陪伴與信任。為此，方舟健客創(chuàng)新性提出“慢病服務(wù)到家，信任長(zhǎng)期陪伴”的概念，深耕“熟人醫(yī)患”模式，將線(xiàn)下首診建立的醫(yī)患關(guān)系延伸至線(xiàn)上，讓患者在家就能享受到便捷的診療服務(wù)，推動(dòng)一次性問(wèn)診向長(zhǎng)期、主動(dòng)的健康服務(wù)轉(zhuǎn)變。
這種模式精準(zhǔn)契合了慢病患者對(duì)專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)與情感慰藉的雙重需求。當(dāng)患者與熟悉的醫(yī)生建立起穩(wěn)定的信任紐帶，其遷移成本極高，生命周期價(jià)值被無(wú)限放大，最終轉(zhuǎn)化為平臺(tái)持續(xù)、可預(yù)期的現(xiàn)金流回報(bào)。
AI深度賦能：從服務(wù)提效到價(jià)值重塑
高粘性用戶(hù)生態(tài)的構(gòu)建，離不開(kāi)技術(shù)與服務(wù)的雙重推動(dòng)。作為國(guó)內(nèi)較早布局“AI+慢病服務(wù)”的企業(yè)，方舟健客始終堅(jiān)持通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新推動(dòng)服務(wù)升級(jí)。2025年，企業(yè)完成了“AI+H2H智慧醫(yī)療新生態(tài)（Hospital to Home 從醫(yī)院到家庭）”的關(guān)鍵升級(jí)，將AI技術(shù)深度嵌入慢病服務(wù)的全流程。
在此基礎(chǔ)上，方舟健客構(gòu)建起完善的AI應(yīng)用矩陣，推動(dòng)AI健康管家、AI用藥助理等產(chǎn)品全面落地。這些產(chǎn)品并非停留于概念階段，而是實(shí)實(shí)在在地服務(wù)于醫(yī)患兩端：對(duì)患者而言，“AI健康管家”能提供7x24小時(shí)的報(bào)告解讀與健康咨詢(xún)等服務(wù)，有效提升患者用藥依從性與健康管理效率，帶動(dòng)用戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度大幅提升。對(duì)醫(yī)生而言，“AI醫(yī)生助理”與“AI學(xué)術(shù)助理”能夠協(xié)助醫(yī)生減輕非診療負(fù)擔(dān)，使其專(zhuān)注診療核心環(huán)節(jié)。
AI技術(shù)的全面賦能，不僅優(yōu)化了醫(yī)患兩端服務(wù)體驗(yàn)，更成為企業(yè)降本提效的關(guān)鍵抓手。針對(duì)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)的實(shí)際需求，方舟健客將AI技術(shù)廣泛應(yīng)用于供應(yīng)鏈管理、采購(gòu)規(guī)劃、內(nèi)容創(chuàng)作等多個(gè)環(huán)節(jié)，打造了“AI采購(gòu)助理”“AI內(nèi)容創(chuàng)作助理”等應(yīng)用工具，實(shí)現(xiàn)降本增效與精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，為前端業(yè)務(wù)的穩(wěn)健發(fā)展提供高效的內(nèi)部支撐。
優(yōu)質(zhì)資源與供應(yīng)鏈：構(gòu)筑服務(wù)的堅(jiān)實(shí)底座
優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療資源是用戶(hù)信任平臺(tái)服務(wù)的基礎(chǔ)。依托“AI+H2H”生態(tài)，方舟健客平臺(tái)注冊(cè)醫(yī)生規(guī)模已超25.1萬(wàn)名，構(gòu)建起權(quán)威、專(zhuān)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為高質(zhì)量的慢病服務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
與優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源相匹配的，是平臺(tái)強(qiáng)大的藥品供應(yīng)鏈能力。作為保障高粘性用戶(hù)需求的重要支撐，方舟健客在2025年持續(xù)加碼供應(yīng)鏈建設(shè)，與超1700家供應(yīng)商、超900家制藥企業(yè)建立穩(wěn)固合作，打通了從藥企直連患者的流通鏈路。截至目前，企業(yè)藥品SKU增至21.7萬(wàn)種，其中處方藥占比約62%，精準(zhǔn)匹配慢病患者長(zhǎng)期、多元化的用藥需求。強(qiáng)大的供應(yīng)鏈不僅保障了藥品的可及性與合規(guī)性，也有效壓縮了中間環(huán)節(jié)成本，為盈利能力的持續(xù)改善提供了有力支撐。
政策與市場(chǎng)共振：價(jià)值重估的黃金窗口
方舟健客在2025年的全面突破，恰逢政策紅利與市場(chǎng)需求的交匯點(diǎn)。
政策層面，國(guó)家對(duì)醫(yī)療數(shù)智化產(chǎn)業(yè)的支持持續(xù)加碼。2025年，國(guó)家衛(wèi)生健康委印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)和規(guī)范“人工智能+醫(yī)療衛(wèi)生”應(yīng)用發(fā)展的實(shí)施意見(jiàn)》，為醫(yī)療AI的發(fā)展劃定清晰路徑；2026年政府工作報(bào)告將生物醫(yī)藥列為“新興支柱產(chǎn)業(yè)”，強(qiáng)調(diào)要推動(dòng)創(chuàng)新藥和醫(yī)療器械高質(zhì)量發(fā)展。隨著數(shù)智化與醫(yī)療融合發(fā)展制度環(huán)境的加速完善，方舟健客這樣的創(chuàng)新平臺(tái)得以在合規(guī)框架內(nèi)探索新業(yè)態(tài)，獲得更為廣闊的發(fā)展空間。
市場(chǎng)層面，需求端的剛性增長(zhǎng)為行業(yè)發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)力。當(dāng)前，我國(guó)老年人口占比持續(xù)攀升，高血壓、糖尿病等慢性疾病患病率逐年上升，患者對(duì)“隨時(shí)可及、長(zhǎng)期跟蹤”的慢病服務(wù)需求呈指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)。據(jù)灼識(shí)咨詢(xún)預(yù)測(cè)，國(guó)內(nèi)在線(xiàn)慢病管理總交易額（GMV）規(guī)模，將在2030年增長(zhǎng)至6000億元，復(fù)合年增長(zhǎng)率為44.5%，市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿薮�。方舟健客的線(xiàn)上服務(wù)模式，恰好精準(zhǔn)匹配了這一未被充分滿(mǎn)足的剛需。
在政策與市場(chǎng)需求的雙重驅(qū)動(dòng)下，慢病服務(wù)行業(yè)正迎來(lái)前所未有的發(fā)展機(jī)遇。然而，真正決定企業(yè)能走多遠(yuǎn)的，是其內(nèi)生的核心競(jìng)爭(zhēng)力。從首次實(shí)現(xiàn)全面盈利，到用戶(hù)粘性與AI應(yīng)用的雙重突破，方舟健客證明了其商業(yè)模式的韌性與潛力。
當(dāng)行業(yè)從粗放的“流量競(jìng)爭(zhēng)”轉(zhuǎn)向精細(xì)的“服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)”，方舟健客憑借以信任為根基的“熟人醫(yī)患”模式、以AI為引擎的效率提升工具，以及扎實(shí)的供應(yīng)鏈與醫(yī)生資源網(wǎng)絡(luò)，已然卡位慢病服務(wù)賽道的重要位置。
隨著我國(guó)慢病患者群體的持續(xù)擴(kuò)大，慢病服務(wù)已成為“健康中國(guó)2030”戰(zhàn)略的重要組成部分。面向未來(lái)，堅(jiān)持長(zhǎng)期主義的方舟健客，有望在持續(xù)深化服務(wù)內(nèi)涵的同時(shí)，將成熟的慢病服務(wù)體系復(fù)制到更多細(xì)分領(lǐng)域，為整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)打開(kāi)更廣闊的發(fā)展空間。
