2025年鑫苑服務(wù)（01895.HK）年報(bào)顯示，公司總收入9.05億元，同比增長4.14%，毛利率較上年提升3個(gè)百分點(diǎn)至31.2%，核心指標(biāo)穩(wěn)步優(yōu)化，其中科技賦能成為推動(dòng)企業(yè)降本增效、實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量增長的核心動(dòng)力，引領(lǐng)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，也為投資者提供了長期競爭力的核心支撐。

在物業(yè)行業(yè)存量博弈加劇的當(dāng)下，管理效率成為企業(yè)盈利的關(guān)鍵突破口，也是投資者關(guān)注的核心競爭力之一。科技賦能是物業(yè)行業(yè)未來的核心增長動(dòng)力，而鑫苑服務(wù)率先完成科技布局的代際躍升，于行業(yè)首發(fā)“客服智能體”與“管家智能體”，以AI賦能重構(gòu)物業(yè)服務(wù)效率與體驗(yàn)，降本增效成果顯著，形成了差異化競爭壁壘。

不同于行業(yè)內(nèi)基礎(chǔ)的數(shù)字化工具應(yīng)用，鑫苑服務(wù)的AI智能體實(shí)現(xiàn)了“業(yè)務(wù)+智能+管理”的全鏈路賦能，覆蓋客服響應(yīng)、管家服務(wù)、日常運(yùn)營等多個(gè)場景，有效減少人工干預(yù)，提升服務(wù)效率。

例如，400客服智能體已經(jīng)接管了日報(bào)、月報(bào)、交接班報(bào)告、質(zhì)量檢測和智能話術(shù)輔助等任務(wù)，話術(shù)輔助不僅包含理性的物業(yè)知識(shí)指導(dǎo)，還能感知客戶情緒，提供感性的溝通支持，每月為客服團(tuán)隊(duì)節(jié)省了44個(gè)工時(shí)。管家智能體則將管家日常的收費(fèi)、巡檢、處理工單等工作進(jìn)行智能化排布，最大限度優(yōu)化管家時(shí)間和工作方式，讓管家從重復(fù)的、機(jī)械的工作中解放出來，把更多時(shí)間用在陪伴業(yè)主、解決實(shí)際問題上，服務(wù)響應(yīng)也更為及時(shí)。

AI智能體的應(yīng)用不僅攤薄了人工成本，更提升了服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)業(yè)主滿意度提升，進(jìn)而助力物業(yè)費(fèi)收繳率改善，形成良性循環(huán)。此外，科技賦能也為增值服務(wù)的拓展提供了支撐，推動(dòng)家居生活服務(wù)等業(yè)務(wù)快速增長，進(jìn)一步豐富盈利結(jié)構(gòu)。

目前，鑫苑服務(wù)科技投入已見實(shí)效，毛利率提升了3個(gè)百分點(diǎn)。這種差異化的優(yōu)勢，讓其在行業(yè)馬太效應(yīng)凸顯的背景下?lián)屨枷葯C(jī)。