二月的風還帶有殘冬的微涼，中荷人壽的400客戶服務熱線，卻迎來了一通滿含暖意的感謝來電�？蛻艉闻�士特意在春節(jié)前致電，只想向中荷人壽大連分公司說一句謝謝。她記不清幫家人辦理了理賠的工作人員姓名，卻把這份困境里的守護，牢牢記在了心里。這份跨越寒冬的溫暖，正是中荷人壽深耕金融為民、踐行為民辦實事理念的生動縮影。

這份感謝，源于一場關(guān)于重疾理賠的暖心守護。2025年，高女士疑似患上運動神經(jīng)元病，身體日漸衰弱�？捎捎卺t(yī)院始終未給出符合保險合同約定的明確的臨床確診結(jié)論，暫時無法啟動理賠流程。突如其來的病情，讓高女士一家陷入困局，生活的重量壓得他們喘不過氣。

中荷人壽大連分公司的工作人員，始終秉持金融為民初心，讀懂了這份無助。他們了解到，高女士是農(nóng)民出身，常年在外務工，日子過得省吃儉用，一場突如其來的重病，不僅奪走了她的勞動能力，更讓整個家庭的生計陷入困頓。金融為民，從來不是一句口號，而是在客戶最需要的時候，主動靠前、貼心幫扶，替客戶多著想一點、多出份力。就這樣，工作人員把高女士一家的難處記掛在了心上，持續(xù)關(guān)注著病情進展與理賠需求。今年2月初，工作人員再次撥通了回訪電話，當從家屬口中得知高女士已臥床不起、完全無法自理的情況后，憑借專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)，工作人員敏銳察覺到，這種身體狀態(tài)有可能符合保險條款中“癱瘓”的賠付標準。為了核實情況、助力客戶順利理賠，當即安排理賠服務團隊上門探望。上門后細致詢問高女士的身體狀況，逐一對病情材料進行收集、核對，確保每一份材料都完整、準確，為后續(xù)理賠流程推進筑牢基礎(chǔ)。

工作人員的服務并未止步于此，踐行為民辦實事，更要把服務落到實處、暖到心底。在工作人員的反復溝通和提醒下，高女士的家人又補充了2025年治療的與“癱瘓”評定相關(guān)的門診材料，經(jīng)過仔細核對高女士的病程與繳費記錄，工作人員發(fā)現(xiàn)高女士情況符合2025年度保費退還條件，于是立刻協(xié)調(diào)辦理退費，只為幫這家人少一份壓力、多一份底氣。

2026年2月11日，重疾理賠款與2025年度退還的保費一同到賬，合計312057.26元。這筆錢，像寒春里的一縷暖陽，驅(qū)散了這個家庭的陰霾，也讓客戶真切感受到了中荷人壽“金融為民”的初心與力量。

高女士的家人提起這件事，滿是真切的動容，沒想到保險背后還藏著工作人員實實在在的牽掛，藏著為民服務的溫度，這份用心，在最難的時候，穩(wěn)穩(wěn)托住了他們一家人。

民生無小事，保險的意義，就是在人間煙火里，為家庭添一份抵御風險的暖意。對客戶權(quán)益的守護和切實服務，藏在每一次耐心傾聽、細致梳理、替客戶著想的瞬間，藏在主動靠前、專業(yè)幫扶的每一個行動里。人間總有風雨，也總有善意悄悄照亮前路。保險這份善意，不張揚卻有力量。中荷人壽大連分公司將繼續(xù)堅守為民初心，深耕民生服務，愿每一份保障都觸手可及，每一份善意都抵達心底，讓平凡日子因這份守護生出光亮。