針對(duì)轄區(qū)部分零售客戶(hù)年齡結(jié)構(gòu)偏高、學(xué)習(xí)能力偏弱等現(xiàn)象,湖北省松滋市煙草專(zhuān)賣(mài)局(營(yíng)銷(xiāo)部)力推“三心”服務(wù),提升客戶(hù)滿意度。
貼心關(guān)懷。針對(duì)部分零售客戶(hù)容易出現(xiàn)卷煙錯(cuò)訂、漏訂等情況,客戶(hù)經(jīng)理及時(shí)幫助客戶(hù)查看訂貨情況,發(fā)現(xiàn)訂單數(shù)量金額異常,及時(shí)與客戶(hù)溝通確認(rèn),避免訂貨差錯(cuò)。
細(xì)心服務(wù)。針對(duì)年齡較大的客戶(hù)對(duì)于出樣和庫(kù)存關(guān)注度較低的情況,客戶(hù)經(jīng)理在日常拜訪中幫助客戶(hù)整理柜臺(tái)和更新陳列品,定期參與庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)工作,幫助客戶(hù)合理安排庫(kù)存,并根據(jù)庫(kù)存情況指導(dǎo)合理訂貨。
耐心溝通。針對(duì)年齡偏大的客戶(hù)聽(tīng)力和記憶力偏弱的情況,客戶(hù)經(jīng)理在拜訪時(shí)放慢語(yǔ)速,耐心傾聽(tīng)他們的需求,并將要轉(zhuǎn)達(dá)的工作內(nèi)容以紙質(zhì)傳單形式發(fā)放給客戶(hù),方便客戶(hù)隨時(shí)翻看。(劉爽)
