近日,湖北省松滋市煙草專賣局(營(yíng)銷部)采取“四心”措施,不斷提高卷煙零售客戶服務(wù)質(zhì)量,提升客戶滿意度。
“熱心”服務(wù),搭建工商零直通車。通過線上、線下宣傳拜訪,及時(shí)向客戶宣傳法律法規(guī)、貨源政策等,將信息第一時(shí)間傳遞給客戶,做到信息傳遞零延遲。
“耐心”解惑,消除零售戶顧慮。服務(wù)工作由“數(shù)量”向“質(zhì)量”轉(zhuǎn)變,持續(xù)優(yōu)化拜訪服務(wù)流程,認(rèn)真聆聽客戶意見建議,收集服務(wù)需求,及時(shí)為答疑解惑,消除客戶心中的顧慮。
“細(xì)心”指導(dǎo),提升終端店鋪形象。多角度分析客戶經(jīng)營(yíng)情況,制定“一戶一策”服務(wù)策略,開展個(gè)性化服務(wù)指導(dǎo),提升客戶盈利水平。
“誠(chéng)心”相處,鞏固客我關(guān)系。通過誠(chéng)信互助小組平臺(tái),以客戶盈利為導(dǎo)向做好服務(wù)工作,開展形式多樣的各類活動(dòng),增強(qiáng)客戶凝聚力。(劉爽)
