為進一步加強客戶溝通,密切客我關系,近日,湖北省松滋市煙草專賣局(營銷部)采取“點、線、面”結合的方式組織開展了零售客戶服務培訓,全面提升服務質效。
串聯(lián)知識點,全面進行經(jīng)營指導。充分結合一線營銷人員和零售客戶實際需求,統(tǒng)籌兼顧卷煙銷售、貨源投放、信息采集、客戶服務等卷煙經(jīng)營日常工作,努力做到全方位、多維度提升。
延長學習線,提升客戶經(jīng)營能力。運用中國煙草網(wǎng)絡學院、企業(yè)微信群直播等線上途徑,進一步拓寬培訓渠道,將分檔標準、貨源供應策略、煙款支付、終端建設標準、卷煙陳列技巧等經(jīng)營知識制作成課件和推文,定期推送給客戶經(jīng)理和零售客戶,實現(xiàn)了零售客戶足不出戶學習經(jīng)營知識,提升經(jīng)營能力。
擴大培訓面,形成長效工作機制。依托卷煙零售客戶誠信互助小組平臺定期召開會議,通過舉例說明、數(shù)據(jù)對比、經(jīng)驗分享等多種形式,開展小組成員之間的觀摩學習,進一步發(fā)揮小組在終端建設、品牌培育、盈利提升等方面的積極作用。(劉爽)
