近日,湖北省松滋市煙草專賣局(營(yíng)銷部)堅(jiān)持“實(shí)”字為要,采取“三項(xiàng)舉措”,持續(xù)提升客戶服務(wù)水平。
創(chuàng)新培訓(xùn)出實(shí)招。定期組織零售客戶開展法律法規(guī)和卷煙經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn),組織優(yōu)秀零售客戶擔(dān)任“培訓(xùn)師”、“咨詢師”,以問題搶答、PPT演示、實(shí)地現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)等方式開展培訓(xùn),有效激發(fā)零售客戶積極性,結(jié)合自身實(shí)際改進(jìn)經(jīng)營(yíng)方式。
優(yōu)化服務(wù)求實(shí)效。調(diào)整服務(wù)重心,開展個(gè)性化服務(wù),以宣傳溝通為依托,在了解客戶情況的基礎(chǔ)上,實(shí)行“個(gè)性化幫扶”策略,提升客戶經(jīng)營(yíng)能力。
模式推廣重實(shí)踐。加快推進(jìn)“云POS”系統(tǒng)普及與使用,引導(dǎo)客戶轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)模式,實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化全方位管理,推進(jìn)現(xiàn)代終端建設(shè)健康有序發(fā)展。(劉爽)
