為進(jìn)一步強(qiáng)化營銷人員服務(wù)意識(shí),打造新型精益客戶服務(wù)模式,近日,湖北省松滋市煙草專賣局(營銷部)通過“三個(gè)驅(qū)動(dòng)”努力提升客戶服務(wù)質(zhì)量。
服務(wù)體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)。充分運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)工具,探索實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量、高效率的網(wǎng)上服務(wù)新模式,實(shí)時(shí)傳遞最新品牌信息、貨源政策等,增強(qiáng)客戶服務(wù)體驗(yàn)。
營銷數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)。積極整合營銷服務(wù)資源,主動(dòng)與銀行合作,為零售客戶提供快捷、便利、低息的經(jīng)營資金服務(wù),降低客戶經(jīng)營成本,提高客戶資金周轉(zhuǎn)率,有效提升客戶盈利水平。
服務(wù)質(zhì)量驅(qū)動(dòng)。通過線上平臺(tái)、線下拜訪和數(shù)據(jù)分析三種方式,建立客戶服務(wù)顯性需求采集和潛在服務(wù)需求分析機(jī)制,精準(zhǔn)把握客戶服務(wù)需求。持續(xù)改進(jìn)優(yōu)化營銷服務(wù)流程及服務(wù)內(nèi)容,進(jìn)一步細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn),實(shí)現(xiàn)服務(wù)效率與服務(wù)質(zhì)量協(xié)調(diào)統(tǒng)一。(劉爽)
