為了進(jìn)一步提升卷煙零售客戶的服務(wù)質(zhì)量,近日,湖北省松滋市煙草專賣局(營(yíng)銷部)持續(xù)“三個(gè)發(fā)力”,扎實(shí)推進(jìn)客戶服務(wù)質(zhì)量提升。
持續(xù)在客戶經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)上發(fā)力。積極開展客戶盈利指導(dǎo)工作,針對(duì)不同客戶的具體經(jīng)營(yíng)情況,在終端店面規(guī)劃、卷煙品牌陳列、庫存管理等方面進(jìn)行個(gè)性化指導(dǎo),進(jìn)一步提升零售客戶的卷煙盈利水平。
持續(xù)在客戶學(xué)習(xí)培訓(xùn)上發(fā)力。依托誠信互助小組微信平臺(tái),扎實(shí)開展線上培訓(xùn)課堂,有效提升客戶經(jīng)營(yíng)能力和安全防范意識(shí)。
持續(xù)在誠信小組建設(shè)上發(fā)力。著力鞏固提升小組穩(wěn)價(jià)運(yùn)行質(zhì)量,發(fā)揮誠信自律互助小組規(guī)范市場(chǎng)秩序、穩(wěn)定市場(chǎng)價(jià)格、品牌培育的基礎(chǔ)作用,突出誠信互助小組輻射帶動(dòng)效應(yīng),引導(dǎo)客戶主動(dòng)參與、自我管理,共同營(yíng)造區(qū)域自律互助、合作雙贏的良好氛圍。(劉爽)
