近日,湖北省松滋市煙草專賣局(營(yíng)銷部)圍繞零售客戶需求下功夫,全力“傾注四心”,持續(xù)提升客戶滿意度。
有的放矢,熱心服務(wù)。根據(jù)零售戶經(jīng)營(yíng)需要,有針對(duì)性的開展服務(wù)指導(dǎo),讓每名零售戶都能從服務(wù)中獲取實(shí)實(shí)在在好處。
聚焦盈利,耐心指導(dǎo)。開展形式多樣的服務(wù)指導(dǎo),重點(diǎn)做好品牌推薦、新品上柜、卷煙陳列等工作,引導(dǎo)零售戶從服務(wù)中發(fā)現(xiàn)商機(jī),從數(shù)據(jù)中深挖潛力,千方百計(jì)提高盈利水平。
扶貧濟(jì)困,愛心幫扶。針對(duì)弱勢(shì)客戶群體,從經(jīng)營(yíng)上幫助,從生活上關(guān)心,手把手幫助改善經(jīng)營(yíng)條件,提升經(jīng)營(yíng)管理水平。
細(xì)節(jié)著手,暖心提示。從細(xì)微處著眼,幫助解決客戶經(jīng)營(yíng)中的小事、瑣事、煩心事,提醒零售戶及時(shí)存款、科學(xué)存放、安全經(jīng)營(yíng),預(yù)防和解決卷煙經(jīng)營(yíng)中各種疑難問題。(劉爽)
