近日,湖北省松滋市煙草專賣局(營銷部)針對下一階段工作重點提出了“四心服務(wù)”,切實提高配送服務(wù)質(zhì)量及工作效率。
用心做好配送車輛安全保障工作。加強配送車輛的每日出車前三檢,定期做好配送車輛的保養(yǎng),對配送車輛出現(xiàn)的任何一個小毛病采取零容忍態(tài)度。
細心做好中轉(zhuǎn)卷煙的接收工作。嚴(yán)格按照物流配送服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求做好卷煙的接收、清點、入庫、打碼到條的核對、周轉(zhuǎn)箱的回收。
耐心做好卷煙零售戶的服務(wù)工作。做到卷煙配送到戶、及時率、準(zhǔn)確率100%,對卷煙零售戶提出的各種問題,涉及配送的及時解決,涉及專賣和營銷的及時反饋給相關(guān)部門,切實起到橋梁紐帶作用,做到想客戶所想,急客戶所急。
專心做好個人素質(zhì)全面提升的工作。除了組織配送人員學(xué)習(xí)貫徹行業(yè)內(nèi)的各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)外,加強個人問題處理能力,努力為零售戶提供優(yōu)質(zhì)配送服務(wù)。(劉爽)
